何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们xx银行的企业文化精神，体现出我们xx银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。

20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“xx银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“xx地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。

简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到vip专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年——”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。

看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到xx银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们xx银行服务态度好，我愿意到xx银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。

心开始的演讲稿篇2

作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。

服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。

我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，只有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。

心开始的演讲稿篇3

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好！

天空被飓风吹了整整一夜，干净得没有一朵云。只剩下彻底的纯粹的蓝色，张狂地渲染在头顶上面。像不经意间，随手打翻了蓝色的墨水瓶。

时至深秋，萧瑟的秋风带来的是我在书画比赛中名落孙山。我在获奖名单上一遍又一遍地搜寻，那名字始终没有出现，我愤懑地将纸揉成一团，它以不优雅的姿势跌进了垃圾箱。“深秋了，出去走走吧！”身后传来他的声响，他示意我带上画板，我看着那凌乱的毛和有些褪色的笔杆，心中不觉又有些难受。“可能是最后一个好天气了。”“我……我不想画画了……”我支支吾吾地说道。“外面的落叶很缤纷呢！”父亲假装没有听见我说的话，靠在窗口，我也凑到窗口，“哇，满地都是呀！”我惊奇地望着满地的落叶，那里！那里是金色的海洋。

“你知道什么是落叶吗？”父亲问道。

“落叶……落叶不就是掉落下来的叶子吗？难道它……”

“不，不是的，落叶呀，是疲倦了的蝴蝶。”父亲意味深长地说道，“春天到了，蝴蝶开始翩飞了，疲倦了，就要休息了。就像人一样，没有人会永远地成功。”父亲轻轻拍了下我的肩，微笑着说：“加油！”

我倚在窗台上，风淡云轻，落叶肩并肩背靠背地躺在一起。它们虽无声，也不能像鸟儿一样自由地飞翔，但却依旧灿烂。它们虽然不再拥有生命，不能像石头一般坚硬，但是它们依旧美丽！也许，那落叶就是我。

风又吹了起来，落叶再次飞舞，我注意到一片叶，它的叶尖是绿意盎然，它如书中的保尔·柯察金拖着半瘦如黄的身体笑对人生风雨，接受它们的洗礼。

为什么我就不能这样呢？或许那片落叶是蝴蝶，但它却不曾因疲倦而屈服；或许那落叶是松，如韩信一般能屈能伸，而我呢？因为一次失败就变得萎靡不振。

我立即转身跑至父亲身旁，朝着父亲大声呼喊：“爸爸，我明白了，风雨过后才会有彩虹。”

父亲，您看，我这不是在微笑着对待困难吗？

心开始的演讲稿篇4

政务服务中心是个不折不扣的服务单位，作为引导台的一名工作人员，我每一天每项工作都是与办事群众打交道。

今年的2月14日，迎泽区政务服务中心迎来了280多对新人登记结婚。为了提高办事效率，婚姻窗口临时抽调了一些人员。即便如此，服务窗口前依然排起了长龙，对于这种状况，大多准新人给予了理解。但是，仍然有部分人对窗口的服务工作提出了质疑。为了缓解大家的焦急情绪，我一边与他们聊些简单的话题，一边督促他们备齐所需材料。同时，还为他们送上了属于自己的`祝福。

不辞辛苦，用心服务。就这样，一件接一件，在傍晚6时前，大家最后完成了所有工作。高效、优质的服务获得了办事群众的认可，同时也是对自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。从“心”开始，无愧选取。今后的工作，我会一如既往地力创最优服务，争做时代新人！

心开始的演讲稿篇5

“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。

服务用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。

心开始的演讲稿篇6

亲爱的老师、同学们：

大家好！

假期的自由、热闹还没有完全褪去，伴着清脆而熟悉的铃声，伴随着春天的脚步，一个崭新的新学期又来到我们的面前！这是我们生命中的又一个新的起点，这是我们学习道路上的又一个新的飞跃。起航的笛声已经拉响，同学们，你的信心准备好了吗？你的快乐准备好了吗？你的努力准备好了吗？大家热烈的掌声都准备好吗？

今天，我们迎来了新学期的开学典礼。在这里，我首先代表全体同学向大家表达我最真诚的问候和最美好的祝福：衷心祝愿同学们在新的学期里，文明上进，认真自觉，勤奋好学，奋力拼搏，健康成长！

回首昨天，我们播种过希望，收获着梦想。同学们在知识海洋里遨游，尽情享受着学习的快乐。面对今天，我们仍然充满希望，充满力量。如果，我们是破浪的帆船，老师您就是灯塔；如果我们是展翅的雄鹰，学校将是我们飞翔的天空。面对今天，我们更加努力学习，学会做人。学习盲人提灯笼，照亮别人就是照亮自己。学习孟子的仁爱，“老吾老以及人之老，幼无幼以及人之幼”。学习刘备的家训，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。

让我们播种好的行为，因为播种行为，可以收获习惯；播种习惯，可以收获性格；播种性格，可以收获命运。面对新的学期，站在新的起点上，珍惜黄金般的时光，做一个踏实的`拼搏者，做一个爱祖国，爱劳动，爱学习的接班人。

希望你们珍惜时间，努力学习，严以律己，做好我们的表率，给母校留下光辉的一页。亲爱的同学们，让我们以新学期为新的起点，以满腔的热情、饱满的精神和坚定的信心，去迎接这学期的挑战吧！最后祝我们的老师，生活愉快，龙马精神，祝所有的同学们，策马扬鞭，马到成功。

谢谢大家！

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