我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、到酒店有宾至如归之感。

酒店使用微笑服务法则，应明白以下几点：

1、酒店微笑服务的作用

微笑服务可以使酒店顾客的需求得到最大限度的满足。酒店除了满足顾客物质上的需求外，也应满足顾客精神、心理需求。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。

2、酒店微笑服务要发自内心

笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对酒店顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。

3、酒店微笑服务应当始终如一

微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有酒店顾客都一样。

笑要自然，因为顾客是“上帝” ；笑要甜美，因为客人是“财富” ；笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求酒店工作人员能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务……

30微笑演讲稿篇2

随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识!我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。

护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。

你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。

从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。

30微笑演讲稿篇3

每一个热爱生活的人都善于发现生活中的美，而他们也都喜欢用微笑来表达对美的享受。微笑，有如一缕阳光，温暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一种通行人际的语言，它让理解沟通在不同国界、宗教、肤色中传递。微笑，也让我与病人之间由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一点，再近一点。

回想入职当初，我怀揣着做一名白衣天使的梦想，开始了我的职业生涯。可紧张而忙碌的工作却渐渐让我失去了激情与欢乐，工作与快乐不再划上等号，取而代之的是越来越多的抱怨??抱怨工作，抱怨生活，抱怨种种的窘境与不如意。长此以往，这种消极的工作态度让我的工作效率越来越低，心情越来越糟糕，不但不能更好为病人减轻病痛，反而增加了自己的痛苦，更加无法发现工作中的快乐、享受生活中的乐趣，职业的麻木感侵蚀了我的生活幸福指数。

就在前段时间，我无意中读了一本书叫做《微笑的力量》的书，书中写到这样一则故事：某天玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑地说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把。”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶？”本来脸带杀气的歹徒慢慢地变得腼腆起来，他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”

这篇文章仅仅用了二百余字，却道出了一个深刻而生动的人生哲理??或许，只需要我们的一个微笑，生活就能变得灿烂多姿，世界就能变得丰富多彩，而我们的人生轨迹也许会因为一个微笑而改变。

记得去年，我遇到过这样一位病人：这是一位血尿待查的病人，有一天我去巡视病房，发现病人窗户没有关，双脚裸露在被子外面，便走到病人床前问她脚冷不冷，帮她盖了一下被子，可病人却恶狠狠地回答：“你分明是在诅咒我，问我脚冷不冷，冷了我还能在这儿吗？”当时我一下愣了，觉得十分委屈。之后，我才了解到这位病人，入院已经一周了，尽管医生已经用了止血药，也做了很多检查，可到现在血还是没有止住，病因也还没查清，可以想象，当时的她肯定受着身体和心理上的双重煎熬，心情肯定不好。于是，第二天晨间护理的时候，我便微笑地来到病人床边，向她解释了昨天的误会，没想到病人却哭着说：“小姚，我知道你是为我好，可是我血尿一周了，医生用了那么多药也不见好转，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我还能活多久，我们家的经济也不宽裕，我和孩子他爸都下岗了，孩子还在上大学，再这样下去我真的不知道该怎么办了，我就要这样等死了吗？”我握着病人的双手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能够理解你的难处，可是阿姨，你的亲人都希望您早日康复，看到你不开心，他们肯定比你更难过。作为我们医生护士也希望看到你能用积极的心态去面对疾病，去配合我们的治疗，看到你恢复健康，才是我们最大的安慰！”之后的几天，我每天都微笑着去病房与这位病人交谈，给她做各项操作，渐渐的病人的心情好转了，也逐渐树立起了对疾病的信心，两周后，病人康复出院了，她紧紧的拉着我的手，连声说：“护士，谢谢，谢谢你，是你用亲切的微笑与悉心的护理，让我重拾了对生活的希望。”在这之后，我每天都带微笑工作，渐渐的我发现了工作中的乐趣，也能够直面困难与挫折，化解种种压力。我想这样的微笑不是面具式的例行公事，而是发自内心的对工作的热爱，是我用真诚的心在对待身边的每一位同事与病人。

对病人而言，微笑是苦难中探寻的希望曙光；对朋友而言，微笑是生活中彼此沟通的无影桥梁；对孩子而言，微笑是生命中轮回不息的蓬勃朝气。微笑，是阳光下灿烂的花朵，给人一种美丽的享受，给人一种生命的力量??这就是我追梦成长中顿悟的人生真谛，它帮助我从容淡定地面对生活中的不快，阴霾、埋怨、误解统统离我远去。

朋友们，让我们扬起嘴角，展现出一个微笑，用我们的笑容去面对、去感染我们身边的每一个人。笑对人生，拥抱幸福！

30微笑演讲稿篇4

亲爱的老师、同学们：

微笑，是一种发自心底的爱的表达，就像一支白色的百合花，淡淡地散发着幽香，不经意间让人感受到它的芬芳与恬雅;微笑，又是一股能量的涌动，它让接受这真诚微笑的人的内心充满了力量和勇气。

一个叫冯梦溪的北京孩子，到美国的第二天，她的外籍老师微笑着给了她一个用英文来讲解中国结的来历和编法的任务。老师的微笑给了她完成任务的决心。回到寄宿的家，美国小妹妹兴奋地帮忙查找资料，不厌其烦地用英文讲解，而美国爸爸妈妈则一直微笑着陪伴她。寄宿家人那灿烂的微笑让她消除了内心的不安与忧虑，使她乏力的身躯充满了活力。第二天，她自信地站到了讲台上，虽然她的表述不如中文流利，但老师和同学都对她报以微笑和掌声。他们那真诚的微笑让远在异国的冯梦溪感受到了如家人一般的爱。

在日常生活中，我也时常能幸福地接受微笑的力量。从小，我就是个胆小的人，不管做什么我都缩在后面，除非是自己有把握的。记得刚学自行车时，一连几天，我只能踮着脚滑行，就连比我小两岁的邻居都已经自如上下骑车了，我还是不敢双脚都跨上自行车，只是在三脚架里登半圈。那阵子，吃过晚饭一有空，就耐心地去练，爸爸微笑着指导我;而邻居也总在一旁微笑着给我演示，在他们的帮助鼓励下，我终于勇敢地跨上自行车上，在微风中前进着，呼吸着向往已久的新鲜空气。我们的笑声也随着风飘远。

课堂上，是我们的微笑，让孩子犹豫的手变得果断勤快;课间，是同学们的微笑，让同伴胆怯的心变得活泼开朗;生活中，是爸爸妈妈的微笑让孩子学会生活的本领，让他们有勇气去面对困难与挑战。

我知道，是周围人友善的微笑和诚恳乐观的心态感染着一切，是微笑的力量支撑着我一步步走向成功，微笑，给了我力量。

30微笑演讲稿篇5

亲爱的老师.同学们：

大家好，今天我演讲的题目是《微笑面对失败》。

任何一个成功者都回被人们看做是会做事的的人，人们情不自禁地将羡慕的眼光投向他们。可是，你是否想到，几乎他们中的每一个人都经历过失败考验。

爱迪生为了研究，失败过无数次；居里夫人为了“镭”，遭受过许多挫折袁隆平为了“杂交水稻”经受了难以想象的打击。然而，他们挺过来了，他们微笑着面对，微笑着成功。

所以，如果一个人有着巨大的心理承受能力，他就有了成功的首要条件。

我们努力了，总是想拥抱成功。可是，如果失败了呢？申雪.赵宏博着两个中国人的名字在爱好花样滑冰的美国都是家喻户晓的,然而，，就在几年前，他们遭遇过惨败。那是一次世界级的比赛，在一次抛出转体四周的动作中，申雪重重的摔在了冰面上，金牌与他们擦肩而过。但是，他们并没气馁，微笑着接受了一切。终于，在 20xx 年世界花样滑冰锦标赛上，他们成功了。在华盛顿体育馆中，全场观众起立，掌声为他们响起。

讲到这儿，我想起了唐代诗人杜牧的一首诗：“胜败兵家事不期，包羞忍辱是男儿。

江东弟子多才俊，卷土重来未可知。” 人生像一杯茶，不会苦一辈子。但，总得苦一阵子。

珍妮是个不幸的人，至少她认为是这样。因为，在两个月中，他经历了家庭的变故及父亲的去世。感恩节到了，虽然情绪十分低落，但，还是忍不住去了花店。在了解了她的遭遇后，花店老板向她推荐了“荆棘花”，这种花很特别，是玫瑰剪掉了花，所剩下枝干。

花店老板说“人不能乞求一帆风顺，苦难也是上帝送给你的财富，同样的，要感恩！ ” 微笑着面对失败，不要抱怨生活给予你太多磨难，不要抱怨学习给予你太多曲折。

大海如果失去巨浪的翻滚就会失去雄浑，沙漠如果失去飞沙的狂舞就回失去壮观。人生如果只求两点一线一帆风顺，生命也就失去了存在的魅力。同学们，其实再平的路上也会有几块石头。遭遇挫折是我们每个人成长历程必经的一站，既然我们无法逃避它，就让我们勇敢地面对它吧！

微笑着面对失败，不要抱怨生活给予你太多的磨难；不必抱怨学习给予你太多的曲折。大海如果失去巨浪的翻滚，就会失去雄浑；沙漠如果失去飞沙的狂舞，就会失去壮观；人生如果仅求两点一线的一帆风顺，生命也就失去了存在的魅力。微笑着面对失败，把每一次的失败都归结为一次尝试，不必自卑；把每一次的成功都想成一种幸运，不必自傲。就这样，微笑着面对失败，面对挫折，去迎接挑战，去品味孤独。

微笑着面对失败，把“人”字写直写大，活出一种尊严，活出一种力量。把尘封的心胸敞开，让狭隘自私淡去，把自由的心灵放去，让宽容和豁达回归。微笑着面对失败，不把每一次考试成败看得那么重要；不把每一场竞争看得那么自私；不要只看狭小的一面，放眼世界，乐观一些；不必计较一个小小的挫折，即使是一次又一次的，我们要永不言败，微笑着面对。

30微笑演讲稿篇6

善良是传递温暖和温暖的指挥棒；爱情是一支火炬，随着天空的溪流流淌，浇灌着心灵；在微观世界里，笑是一种美，它点燃热情和关怀的红烛，在彼此的心里突然凝固，成为一种宝藏.

今天还是那个雨天，下着很大的雨，让我想起了很多年前那个同样的雨夜。我妈当时起得很早，在黑暗中工作，我还小，需要父母来接我。下课铃响后，教室里的学生陆续被接走，只剩下我一个人。任性而不知所措，我选择了冒雨回家！所以，幸运和悲伤注定要在一起遇见我。

出了学校，才知道反悔。雨下得很大，泪水夹杂着雨水，我感到无助和绝望。“妈妈.妈妈.妈妈！”我抽泣着喊着，一句话也没喊，又被雨给挡住了。我只是跑啊跑。不知道什么时候有人拍了拍我的肩膀。“妈妈……”我放声大哭。“你是哪个孩子？被淋成这样真可怜！”传来一个陌生女人的声音，她怔怔地站在风雨中，旁边有个小男孩——，显然是她的儿子。她赶紧和我一起把花伞盖上，可怜巴巴地问：“怎么，你找不到你妈妈了？”来，别怕，我们陪你去找。”说着，那个陌生的阿姨将背着一个背包，一手抱着儿子，一手抱着我。雨还在下，水溅到了我们每个人的脸颊上。然而，我的心像春天一样温暖。没错，就是那个善良的阿姨，用爱和热情为我编织好心情！

当我们到达一家超市的门口时，我们站在雨棚里，凝视着蓝天。过了一会儿，汽车的笛声打断了我的思绪。现在，“真妈妈”来了，我忍不住喜极而泣。我妈抱着我，我把这一切都告诉了她。“傻小子，你真幸运。你遇到了一个心地善良的人。以后你要这样表现！”我擦擦脸笑了笑，仿佛雨滴在为我跳跃。

就在我要离开的时候，我带着无限的留恋回望市场。偶然遇到那个陌生阿姨美丽的笑容，真的是世界上最美的笑容，我觉得。一遍又一遍，我细细品味，感叹着，仿佛这是我心中的一笔财富。

是的，善良、爱和微笑都是美的使者，因为它们让很多人面朝大海，春暖花开！

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