“巾帼建功”活动中脱颖而出的“三八”红旗岗――中国电信郴州市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

营业班好人好事层出不穷

营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。

2006年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……

在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”

2007年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。

此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

营业班的女职工们坚忍不拔

服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。

营业班的女职工们严格认真

营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。

营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。

服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。

营业班的女职工爱岗如家

营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。

女职工们经常利用节假日、双休日等个人时间，清理岗位环境卫生，有的同志看到岗位物品摆放不整齐，便帮着收拾整理，班组中有同志碰到困难时，总会有人帮忙。2006年郴州遭遇大洪水，许多同事家被水淹，女职工们在第一时间来到受灾家庭帮忙清理淤泥，打扫卫生。为此，班组还特别组织了向遇灾家庭献爱心活动。

服务是电信永恒的主题，也是企业生存发展之本。被授予“三八”红旗岗的郴州电信营业班广大女职工们巾帼不让须眉，在做好本职工作的同时，还更多的承担着照顾家庭的责任，呵护着家庭的幸福和美满。在平凡的生活中，以饱满的热情，执着的追求，为我们的社会大舞台增辉添彩，为电信公司的服务事业默默奉献着。

护旗手先进事迹篇2

近日，全国妇联公布了2020年度全国三八红旗手标兵、红旗手(集体)先进集体名单。其中，上海普陀区普环实业有限公司第一分公司陈扣娣班班长成慧被评为全国三八红旗手。

成慧作为上海市连续九届荣获“上海市劳模集体”班组的班长，用自己周而复始的平凡劳动，信守着“垃圾不落地，城市更美丽”的诺言，实现着“奉献不停步，人生更美丽”的价值追求，成为了新时期环卫行业的一面旗帜。

手握扫把，做实道路清扫凡事。成慧于2005年加入普环公司，2009年调到陈扣娣班组。她始终坚持带头做实道路清扫工作。尤其是在普陀区创城固卫活动的关键阶段，为了保证班组辖区内路面的清扫质量，她每天清晨3点半至下午5点全部在路面来回巡查，进行拾遗补缺。在她的感染下，大家团结一心，埋头苦干，保证了顺利验收。

开动脑筋，创新环卫保洁方式。成慧带领的劳模班组在2015年被评为劳模创新工作室。作为环卫的一线班组，虽然不能像科研单位那样研发出“高大上”成果，但她总是用不断创新环卫保洁方式推动环卫事业发展。针对辖区人流量大、商业网点多、公交站点多、持续产生垃圾时间段长的特点，班组创新推出“八大保洁作业法”，实现了路面精细化保洁作业。除了创新作业法，她还从工作中汲取经验和灵感，带领班组成员改良环卫工具、提升作业效率：针对男厕小便斗下水口小、清洁不便情况，制作了小便斗清洁刷;针对人力三轮冲洗车操作吃力又效率低下等弊端，改造出三轮电瓶冲洗车……

志愿奉献，带头抗击新冠疫情。在做好本职工作的同时，成慧积极带领开展各类志愿者服务活动，自觉承担社会责任。尤其是在抗击疫情关键时期，她主动报名高速公路防疫志愿者，成了这批愿者中年龄最大的女同志。她说：“和疫情赛跑，每一分钟都很重要，在这关键时期，我们环卫人就是要坚持发扬‘铁军精神’，我坚信，待到春暖花开时，捷报化彩虹。”

此外她还进一步完善了班组“四个坚持”志愿服务：一是坚持利用休息时间去到社区参与家园整治行动;二是坚持每周到附近敬老院帮老人清理房间;三是坚持定期到中小学开设讲座，传递劳模精神;四是坚持与学校、企业开展共建活动，提升城市文明。特别在上海全面实行垃圾分类前后，成慧和她的同事们走遍辖区内的学校和社区，做好垃圾分类的宣传员、监督员和替补员……

在成慧带领下，目前，劳模班共建单位已达47家，先后被授予“上海市十佳优秀服务品牌”，并被认定为“普陀区学生社会实践基地”。

护旗手先进事迹篇3

梁艳在平凡的岗位上始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，全面的完成了本职工作的各项任务。在各级领导的亲切关怀、大力支持和同事们的热情帮助下，在思想、学习、生活等方面都取得了较大的进步，并取得了一定成绩，为华能铜电事业做出了一定的贡献。总结过去是为了更好地开创未来，现将梁艳的先进事迹介绍如下：

20__年是我厂各项工作取得丰硕成果的一年。一年来厂领导班子带领全体干部职工，认真落实集团公司、陕西公司各项决策部署，紧密围绕年度、年中工作会议部署，以管理提升创一流为统揽，以创建标杆电厂为动力，以项目突破为重点，务实进取，狠抓落实，各项工作取得了新的突破。梁艳也在这大好的环境下，锐意进取、扎实工作，在二期工程部档案管理员这平凡的工作岗位上履行了不平凡的光荣使命，科学、完整地将各种工程技术资料进行了规范整理和收集，同时还编制了二期工程档案管理办法等工作管理制度，为二期工作的有效推进奠定了坚实的基础。同时，他还注重日常的自身学习，坚持理论与实践相统一，不仅圆满的完成了档案管理门外汉到较专业质的蜕变，而且坚持政治理论学习，努力提升自身的政治理论素质，树立正确的人生观、世界观和价值观，在积极践行社会主义核心价值观上身体力行，在日常的生活、学习、工作中努力践行爱国、敬业、诚信、友善价值总则。

一年来，梁艳主动修订了我厂的基建档案管理制度，确保了二期档案管理工作有序开展;完成二期招投标资料、前期合同、各类项目评估报告等资料的收集整理工作;将二期所有纸质文件电子化，做到电子、纸质同步;建立了完整的二期电子档案目录，并将现有的95%以上的档案挂接于档案系统，方便查阅;同时积极配合部门领导办理日常事务性工作。

梁艳虚心地说：“我还有很多的不足，在今后的工作中我首先要加强理论学习，虚心向厂部档案专责管理人员请教，同时，积极参加系统内的档案管理培训班，系统地提高自身专业水平，为我厂的二期工程档案管理标准化建设提前做好准备工作。其次，要以更加严格的纪律要求自己，尽职尽责，用严格的企业纪律和工作规范约束和要求自己，努力完成领导交给的各项工作任务。”她将继续在平凡的岗位上和同事们一道适应新常态，聚焦创标杆，为企业的发展和建设贡献新的力量。

护旗手先进事迹篇4

小红同志，女，1976年2月9日出生，中共党员，土家族，思南人，大专学历，现任贵阳市白云区云城街道迎宾居委会党支部书记、居委会主任。2011年2月参加工作至今一直在迎宾居委会工作，2012年当选为迎宾居委会副主任，2014年12月加入中国共产党，2015年4月升任迎宾居委会主任职务，2015年至2016年任职迎宾居委会党支部副书记，2016年6月任职迎宾居委会党支部书记、居委会主任。

“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定……随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。”入党誓词字字铿锵，令人振奋，这是每个共产党员的初心和使命。在全国上下一心，众志成城抗击新型冠状病毒感染的肺炎“战疫”中，白云区云城街道办事处迎宾居委会党支部书记小红同志始终坚守“阵地”，冲锋在前，践行着一名共产党员的铮铮誓言。

“一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。疫情形势严峻，席卷全国，正威胁着人民群众的生命安全，作为党员，纵使刀山火海也必须身先士卒，发挥先锋模范作用，当好群众的主心骨，做好群众的贴心人，为居民群众树立起必胜的信念！”这是小红书记在这场来势汹汹的疫情面前，默默许下的誓言。

大灾面前舍小家

1月24日，大年三十除夕夜，在接到云城街道党工委紧急通知后，本已按程序请假返回思南老家的她还来不及吃上一口父母精心准备的年夜饭，便毅然连夜驱车踏上了返回单位的路途上，来不及缓解长途奔波劳累的她，返岗当日即投入到“疫情阻击战”中，扛起一线防疫工作的“千斤重担”，有条不紊地严格落实街道党工委的各项工作安排部署。她每天从早忙到晚，一会儿组织居委会工作人员召开工作调度会；一会儿带领大伙入户排查、宣传；一会儿又到各卡点安排布置工作任务，确保居委会各项工作有序开展。

一线疫情防控工作本来很危险，一旦防疫措施不到位，很有可能沾染上病毒。迎宾居委会管辖的粑粑坳片区本来湖北籍老乡居住多，这让小红的家人非常担心。时间就是生命，2月3日，为了第一时间传达上级的重要指示精神，已经凌晨1点，小红还是坚持把居委会的同志全部召集起来，把上级安排交办的工作内容一一进行传达以后才安排大家回家休息。因为担心她的安全，小红同志的丈夫李哥一直在办公室外足足等了一个多小时，加上天气寒冷，李哥有点不耐烦了，看见她散会出来，李哥随口说了一句气话“就你这点工资，还这么拼命的干，我看你还是另谋出路算了”。小红同志听出了李哥心中的怨气，不但没有生气还反而安慰道：“这场疫情来势汹汹，街道党工委上下都很重视，在这个时候我作为一名党员，又是迎宾居委会的书记，更应该冲在第一线，这段时间家里的事情你多费点心！”听了小红书记这番话，李哥反而有些愧疚了。

艰难险阻浑不怕

1月25日，贵阳下起了鹅毛大雪，给群众正常出行带来困难，加上疫情防控工作形势严峻，让居委会的工作人员纷纷感到手足无措。在大家都正在手忙脚乱的时候，张书记明确居委会要立即开展撒盐除凝工作，话音刚毕，她就带头组织人员12人、车辆1辆，分成两个小组分别对金园路、白云公园、白云南路的人行道、天桥、居民小区等地段开展撒盐除凝工作。由于安排部署到位，处置及时，辖区各重要路段、区域未出现大面积凝冻和影响居民出行的情况。在抗凝保障工作中，小红书记因为不小心被刀划破了手指，虽然鲜血直流，她也没停下手上的活。寒冬里，这一幕幕让在场的每一个人心里都是暖暖的。

身先士卒挑大梁

2月初，迎宾社区阀门厂片区发现白云区首例确诊病例，也是白云区唯一一例确诊病例。自疫情发生以来，迎宾居委会党支部第一时间召开党员大会，对人员进行了分组，把党员分组安排在防疫疫点第一线，对值班值守组、宣传排查组、信息统计组各组职责进行了明确分工。在防控疫情一线随处可见居委会党员的身影，随处可见党旗飘扬在各个居民院落。

在防疫工作中她是指挥员。迎宾居委会党支部共有42名党员，加上还有“王英志愿服务队”等3个志愿者队伍50多名志愿者，共计百余人，在小红同志的带领下，大家以舍我其谁的坚定信念，凝聚起更多居民参与的源源不断的战斗力量，投入到疫情防控工作中，为战胜病魔提供了强大的.人力保障。防疫工作中她也是战斗员，她亲自带头做示范进家入户排查宣传疫情，带领党员干部、居委会网格员深入小区、居民院落，宣传防疫知识，统计入户排查信息，上报有关情况数据，挨家挨户摸排从高风险地方来的人员还有从外地返乡的人员信息。发现有从高风险地区返乡的人员，小红书记都会亲自带领居委会工作人员第一时间上门了解情况，并组织卫生院工作人员、粑粑坳派出所干警为重点人员测体温、登记基本信息，确保摸底排查“横到边，纵到底”。

在疫情防控过程中，防疫物资紧缺是各个居委会普遍存在的共性问题。针对迎宾居委会老龄人口多的情况，小红书记争先带头开展服务工作，还从居委会本来就很紧缺的防疫物资中，拿出部分口罩、消毒药水、生活必需品亲自送到老年人家中，获得了辖区群众的一致认可。家住源亨小区的周老伯在收到小红书记赠送的医用口罩、消毒液和酒精等防疫物资后露出会心的笑容，对小红同志表示由衷的感谢“张书记你太热心咯，你们开展工作也要注意安全啊！”

党旗飘扬在前线

在云城街道办事处的。四个居委会里，像小红一样正奋战在疫情一线的同志还有许多许多，他们都正在以“随时准备为党和人民牺牲一切”的巨大勇气和坚定信念在这场“战疫”中谱写着一曲曲“只争朝夕、不负韶华”的壮丽凯歌！有这样一群坚定勇敢、无私奉献的守护者，我们相信：待到春暖花开时，山河必定无恙，人间必定康宁！

护旗手先进事迹篇5

郭xx，女，中共党员，现任中国邮政储蓄银行xxx市支行行长助理。在邮政企业工作的多年来，郭岩以党性为后盾，以政治责任感为动力，以“党性最强、作风最正、工作出色”为具体要求，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，出色地完成上级赋予的工作任务，为企业的发展做出了积极贡献。

一、主要工作经历

20xx年7月郭岩加入中国共产党，先后在邮政局和邮政储蓄银行工作，曾任xxx市支行营业部主任、xxx市支行信贷部主任、xxx市支行个金部副经理、xx市分行信用卡中心主任、开发区支行个金部经理、开发区支行办公室主任、xx市分行信贷款产品经理、纪检监察部主任等职务。因成绩突出，表现优良，曾于2008年荣获先进个人称号，在20xx-20xx、20xx-20xx年度荣获优秀共产党员称号。现任中国邮政储蓄银行xxx市支行行长助理，作为xxx市支行领导班子中唯一一名女成员，在工作中，她严谨务实，敢于创新，以高度的责任感和强烈的事业心，带领全行员工齐心协力，锐意进取，全心全意为客户服务，使经营效益不断提高，为企业发展作出了积极贡献，展示了巾帼不让须眉的风采。

二、做好妇女创业贷款业务，客户满意是唯一的标准

20xx年，为解决妇女就业、创业资金瓶颈，xxx政府落实国家创业富民政策，开展妇女小额担保贷款项目。在多年的金融工作中，郭岩同志深刻地认识到，银行的'发展必须置身于地方经济的'发展，才能谋求自身的发展。通过积极与当地金融机构联系，积极响应政府号召，联手打造“惠民工程”，成为我市发放妇女创业贷款的两家金融机构之一。20xx年累计放款608笔，金额4102万元，以良好的成绩完成当年工作任务。

在工作中，郭岩始终力求做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，以往的客户办理妇女创业贷款，必须找到财政开支人员做担保才能贷款，很多客户因为这个原因被拒之门外，郭岩同志前期深入调研时发现这一问题后，积极向省市行沟通，创新在我地区退出三户联保贷款模式，并将保证人范围扩大。医生、教师、国企员工也能做担保。解决了客户找保人困难不能贷款的难题，让更多老百姓得到实惠，得到了客户的普遍好评。

其他机构妇女创业贷款在放款后，由于多种因素，客户需自行垫付利息，使贷款无法全部用于创业和生产。针对这种情况，郭岩同志出面与政府及财政部门沟通协调，得到财政和政府的支持和认可，并做好我行行内系统协调工作，解决了客户自行垫付利息的问题，使客户能够把垫款全部用于创业，得到客户的认可。

由于我行第一次做此产品的发放工作，进行之中难免遇到困难，业务流程陌生、手续不全，各部门衔接不顺畅等问题的出现，导致前期的放款工作没有跟上计划进度。在此情况下，郭岩同志以身作则，带头加班加点工作，多次组织培训提高业务员办理水平，改善贷款流程，客户只需取款时到行里一次，既节省了时间，又提高了效率，还保证了放款的进度和质量，在所有业务办理过程中，我行保持“绿色、阳光、透明”的理念，竭诚为客户服务，即让百姓满意，又让政府放心，得到了大家的一致好评。

三、认真负责，做好本职工作

郭岩同志有着强烈的敬业意识和求真务实的工作态度，自担任xxx市支行行长助理以来，她严格要求自己，把支行的发展作为自己孜孜以求的事业，力求上无愧于组织的信任，下无愧于员工的期盼，更要无愧于一名共产党员的职责。在工作中，她处处以身作则，率先垂范，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的事情自己最先不做，以优良的工作作风、生活作风去感染员工、带动员工，以人格魅力树立在员工中的威信，做到以德、勤、廉治行，赢得了员工的信任和支持。在她所负责的工作中，业绩优异，员工满意。在她的领导下，20xx年支行的个人金融业务取得了优秀的成绩，电子银行业务、信用卡业务、代理业务在地区内都排名第一，获得领导的一致认可，各业务部门和条线也因此获得上级的表彰和奖励。为加强支行管理，郭岩带领员工团结一心，努力工作，不断提高规范化服务水平，为支行赢得更多客户的认可和选择。

四、体恤员工，做合格领导干部

在日常的工作中，郭岩不仅勤于工作，更关心员工。在负责的工会工作中，一是组织员工积极参与红十字会无偿献血活动，履行社会义务，增强员工社会责任感。二是为全行女性职工争取到免费进行两癌筛查的机会，使员工更好地了解自己的身体状况，提高员工的生活幸福感。三是积极组织开展活动，增加员工生活丰富性，营造良好工作氛围。20xx年，郭岩带头组织开展演讲比赛、带领员工参加足球、气排球比赛等，融入员工队伍，拉近员工与干部之间的距离，为干部带好头，使员工增加了对企业的归属感和自豪感，提高了员工的工作效率和企业管理水平。

五、清正廉洁，做优秀共产党员

辛勤的汗水换来的是丰硕的成果，然而面对成绩和荣誉，她没有丝毫的懈怠，而是将其作为今后工作的新起点。她要凭着对金融事业孜孜以求精神，奋发努力，开拓创新，谱写更加辉煌、更加绚烂的诗篇！

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