前五天，我们的工作以上村民家走访为主。每到一户人家，当他们了解到我们的来意时，都受到了热烈的欢迎。第一天到达后，我们来到了一个叫李赛金阿姨的商店里买日常的生活用品。从她的口中我们了解到，其实做这样的自愿服务很简单，就是实实在在的给村民们带来切身利益，让他们感受到自愿服务能给他们带来方便。因此，在后面的计划当中，我们以做实在的事，说实在的话为自愿服务的准则。其实这也很明了，你给别人方便，你就会受到别人的尊重和欢迎。假如在他们面前尽说一些不切实际的话，那我们必然会没有立足之处。通过五天的走访，胡家湾周围的一些村民都对我们产生了良好的印象。一些村民也愿意主动为我们付出他们的劳动成果，而且部分村民持续上门寻求治疗。

因此，在后五天，我们的工作重心以在胡家湾服务站的值班为主。连续四五天，我们牺牲了午休的时间以及耽搁吃晚饭的时间给前来寻求理疗、推拿按摩、拔火罐的村民进行周到的服务。在为患者服务的过程中，我体会到付出的快乐和流汗的畅快；我感觉到了学以致用的那种发自内心的欢快。虽然有时会很累，有时会很想休息，但在那种付出中不断的提升自我的干劲把那种浓浓的睡意覆盖得密不透风。我们给村民带来了舒服和健康，同时村民也给我们带来了无尽的欣喜。针对村民的的常见疾病，我们专门为村民制定了《健康知识宣传手册》，并一户一户发放到位。在普遍患者没有意识到病情严重性的情况下，我们想利用这种简单但确实有效的方法唤醒村民那颗爱护自己、远离疾并保持身心健康的沉睡的心。有疾病并不可怕，可怕的是村民没有治疗疾病的那种念头，可怕的是村民即使患有高血压也不能连续吃药，直到有高血压症状出现时才想起自己身上原来还有一直危害自己生命健康的高血压。

十天的医疗服务对病人健康的恢复是远远不够的。但十天的服务足以让我们身上的缺点暴露无遗。有时我们感觉到很迷茫，因为没有以核心组织的领导；有时我很恨自己，因为自己所学的知识没有完全掌握，没有能够给村民进行最恰当的诊断以及提供最合适的医疗指导。

此次的暑期自愿服务是打着农家学舍心源医疗小组的旗号而展开的。但作为心源医疗小组的一个成员，我们不知道小组的发展目标是什么、不知道宣传口号是什么、我们的宗旨是什么？在为期十天的医疗服务当中我们能够为团队的发展做什么、如何才能够坚实团队的根基？这些问题在我们的脑海中盘旋了十天，但是在今天结束时我们还是没有得到最准确的答案，我们感到很迷茫、很困惑。没有组织的`指导，没有目标的指引，让我在面对团队发展时不知所措。在我手上经历的每一件事，在我口中说出的每一句话，在我身上发出的每一动作，都代表心源医疗小组，都是心源医疗组的一个体现。但如今，我不知道我做的事、我说的话是否有利于心源。我的任何一个举动和决定是否有利于心缘的发展。因此再做一些事情、在说一些关键话语、做一些或大或小的的决策时时，只能以最保守的方式展现给村民。但这样一来给我们的工作的站看带来了些许的不便。虽然这十天的医疗服务我们五个人取得了村民的信任，但村民却不知道我们代表的是心源，是心源给他们带来了真正的方便。所以这样一来，为以后将心源医疗小组深入民心设置了一道障碍。

作为一个大二的学生，自己所学的知识是很有限的。在没有全面的知识，没有实习的临床经验，没有老师的指导的“三无”条件下，严重的限制了我们解决问题的范围。在一些关键的问题上，我们没能够给村民提供很切实的答案。有时，在复杂的病情面前我们束手无策，因为我们掌握的仅仅是简单的课本上的知识；在强大的疾病面前，我们显得如此渺校没有老师的指导，是我们对原有病情的了解依然停滞于原地；没有实习的经验，是我们难以抵御突如其来的病情。严重的知识匮乏，是我感觉到知识充实的迫切性。我们是一个团队，因此必须有领头人以及指导者。我们是以学生组成的组织，因此必须得培养出高素质的传承人来为村民服务。我很期待时间能给我们正确的答案。

十天的医疗服务结束了，我心里的感触很深很深。假如条件允许，我愿意再花上三个十天的时间为村民进行服务，为心源壮大贡献力量，为自身素质的提高打下坚实的基础。

医疗服务的心得体会篇2

建设优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有激励、凝聚、约束的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。作为一名普通的医师，我认为应从以下几方面入手：

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的.品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。

并通过各种形式教育全体人员树立 “医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实。提高医疗质量，建立健全医疗质量管理网络，强化各级医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、建设优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围。作为一名医师就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标。也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的'需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。总之，认真负责的做好医疗工作。

“救死扶伤，治病救人”是医生的职责所在，也是社会文明的组成部分。医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用。为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，把自己的全部献给医疗事业。

医疗服务的心得体会篇3

很多人觉得学医是一个很有前途的道路，也觉得从医是一项很挣钱的工作，但是他们不知道选择医生这个行业，就是选择了一条终身学习的旅途。这个时代，在医药方面研究的东西越来越多，知识的更替更是分分秒秒的事情。作为医生，也需要经常听取医院管理培训，然后写下心得体会，要时刻记住医生需要不断的学习。

有幸参加了院举行的以医院管理为主题的职业化培训。我以为，此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思惟和全局观念、管理经营技能和应变能力，通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的练习，进步了科主任管理、经营能力和水平，加强沟通技能，塑造和谐、向上的团队精神和工作氛围。培训内容从鼓励与领导艺术，沟通与领导艺术，管理与领导艺术等方面分别进行了论述，以浅显而富有说服力的举例和互动游戏，让大家真正参与并积极思考，使这次培训获得了较好的效果，也使我收获颇丰。

（一）科学决策能力

决策是领导干部的主要职责。面对扑朔迷离的局面和瞬息万变的情势，领导干部要善于及时作出正确决定。决定不及时就会贻误战机，影响事业发展。因此，领导干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。

（二）贯彻执行能力

领导干部要善于贯彻执行上级组织的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部分实际制定行之有效的方案和计划贯彻下往，并做到全面正确，得当有力。

（三）组织管理能力

每一个部分的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。领导干部要善于把本部分的目标同员工的实际状态结合起来，兼顾统筹。正确处理各种关系，公道组织各方气力，恰当使用各类人材，实现终究目标，获得良好效果。

（四）综合调和能力

作为领导干部，良好的调和能力是不可或缺的。要善于团结各种人，与其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激起全局干部理事的热忱，为着共同的目标团结奋斗，塑造单位强大的战役力。另外一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为本部分的工作展开服务，为本部分发展创造良好的外部条件。

（五）选材用人能力

组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。公道用人，因人施用也是领导干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。一方面要善于发现人材，不惟成绩、经验，把真正有能力的人放在重要岗位上往，并使其能发挥主观能动性，增进事业发展。另外一方面，要善于因人施用。每位员工不可能都是人材，但每一个人也都有各自的上风。而领导干部就要根据下属各自的特点，把适合的人放到适合的岗位。这样才能最大发挥每一个人的能力，保障工作顺利展开。

（六）处事应变能力

社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，领导干部不能抱定以不变应万变的心态往展开工作。由于世上没有原封不动的事物，也不存在一劳永逸的办法，光凭老经验和老办法是没法应付的。必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调剂，争取最好效果。

（七）开辟创新能力

在事业发展的进程中，一味墨守成规是没法获得良好业绩的。假如领导干部仅仅具有萧规曹随的作风，也不能肩负起时代赋予的领导职责和任务。必须勇于突破，勇于创新。以大无畏的精神，在原本的企业管理基础上不断推陈出新，闯出新道路，开辟新领域，增进工作不断发展。

（八）学习、实践能力

这也是领导干部所应具有的最基本的也是最重要的能力。领导干部素质的培养和进步，主要还在于本身的学习、实践能力。时代在前进，科学在发展，领导干部假如不通过加强学习进步自己的政治修养和能力素质，就跟不上时代的步伐，也做不好既有的工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法还是理论联系实际。即不但要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要深进实际，在实践中加深对理论知识的理解，在实践的进程中用理论往研究、分析和总结，总结出合适自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，进步自己。

以上是本人通过参加管理培训班以后的所想所悟，固然这一次的管理培训班只有短短的几天，但更让我清楚作为一位干部应当具有怎样的素质与能力。因此，在以后的工作学习中，我将学到的东西利用于工作中，把它作为行动的指南，不断加强自己在各方面的素质和综合能力锻炼，争当一位符合新时代要求的干部。

学习培训管理很简单，但是一定要将学到的东西落到实处。

医疗服务的心得体会篇4

大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。

那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。

1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2、耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。

3、细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。

4、学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦；认为病人有求于你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。

人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈；为什么80年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的x月x日，我们xx集团召开了：“打造服务优势，创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念规范服务语言规范服务行为规范服务流程规范服务环境规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即：诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？

医疗服务的心得体会篇5

医疗行业服务质量和工作作风与人民群众的身体健康和生命安危息息相关。好的作风，是改善医患关系，树立医疗行业良好形象的基本保障。我院作为一座地区性的综合医院，医务工作者的服务质量和作风状况，直接影响到此地区的人民群众对我院乃至整个医疗行业的认识与评价，因此加强医疗服务和作风建设，必然作为我院的一项日常并且长期的重要工作来抓。下面就加强医疗服务和作风建设谈谈自己的心得体会：

一、加强医疗服务和作风，应从转变思想做起。

加强医院行风建设，事关卫生系统整体形象，全体职工都应当认识到行风建设工作的意义重大，从思想上重视这项工作。医疗服务人员，应当普遍树立“以患者为中心”的服务理念，从自我做起，转变工作作风，转变服务态度。

我院坚持不懈的开展了“三好一满意”、“质量万里行”、形势任务教育等一系列作风建设活动，各科室部门均进行了宣传、教育、自查和整改，已经取得一定成效。

二、推进医疗卫生体制改革和机制创新，促进卫生行风建设，从以下几点做起：

1、必须坚持标本兼治，综合治理，深入推进卫生医疗体制改革，从体制、机制、制度、管理等源头上加大预防和治理工作力度。

2、做好院务公开和对社会的服务承诺，通过患者满意度调查，民主访谈等形式，广泛听取社会意见，主动接受社会舆论监督，把事实干到群众心坎中。

3、探索优化门急诊服务流程，落实各项便民措施，切实改善患者看病排队时间长，费用高等现象。通过推行预约诊疗，专家公示，简化门急诊流程，推进数字化，提供快捷检查结果查询服务等措施，使从病人从入院挂号到分诊、检查、化验、交款、取药、入院，体验到全程优质服务。

4、健全完善医德医风制度规范和医疗机构从业人员行为准则，制定考评服务质量硬指标，切实加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。

5、改善服务环境，软件硬件双管齐下。提高我院硬件设施条件，加快数字化建设进程。完善院内各项设施和安全标识。在大厅设立便民座椅等便民设施，让患者在整洁、便利、舒适的环境下就医。

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