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2024年供应室个人总结范文篇1
20xx年的工作已经结束,回首走过的一年,是勤奋的一年,也是收获的一年。供应管理部能够按照公司全年的工作安排和部署,以公司为中心,积极开展各项工作。将“安全供应、及时供应、经济供应”作为工作目标,认真努力完成各项采购任务,同时发现、弥补我们的不足和缺憾。全力保证新项目短缺以及检修物资的供应,为公司各项工作稳步发展铺好基石。现将供应管理部20xx年工作运行情况总结如下:
一、物资供应
从公司长远发展来说,供应部是公司的重要命脉,作为公司重要部门,我们担负着非常重要的使命。在20xx年,全年为运输部完成材料计划单35份,原料破碎部33份材料计划单,生产管理部计划材料单49份,销售部材料计划单xx份,石料厂、爆破公司材料计划单xx份,化验室材料计划单9份,供应管理部、行政管理部材料计划单7份,后勤部和物业部材料计划单共xx份,全年累计完成173份材料计划单。共签订各类型大小合同xx6份。本着“价格更低、效率更高,质量更好”的宗旨,我们的成本越低,公司的效益就越高,同时我们也影响着公司各个项目的工作进度。供应部根据各部门材料短缺情况,对各部门所计划的材料及时核对确认,在库房确认短缺后再进行采购,在采购过程中本着保证质量的条件,货比三家,以最低价格选用产品,保证降低材料成本。同时为了不影响生产工作的顺利进行,及时给库房补给日常用品、材料备件、办公用品。准确核对货物的数量、种类、品牌,验收物品的质量。做到准确无误。
在采购前期与供应商签订合同,将各项违约条款写清楚,以防在产生纠纷的情况下,提供解决依据。供应部在人少事多的情况下,在本年度完成了公司交给的采购任务,为公司各项工作的完成打好基础。
二、仓储管理
做好物资入库验收,抓好数量质量关。物资到库后,经过保管员的严格验收才能入库。入库时做好三项验收工作:即验品种,验规格,验数量。保管员树立高度的责任心,精心核对,认真检查。验收及时准确并在规定的期限内完成。
物资出库、发放是确保生产及工程的需要,也是企业控制成本,获得利润的源泉。保管严格按质按量迅速及时、严格检查领货手续,尽可能的避免了不合理的领用,严格按规章制度办事。合理利用仓库,最大限度地减少了仓库面积、降低库存,达到降低物流成本的目的。提高计划准确率及供货及时性,加强过程监控。充分发挥物资利用率,修旧利废,同时做好了防火、防潮、防盗、防蛀、防鼠等工作。
三、以人为本,注重员工素质培育。
公司要发展,人才是关键。部门要发展,人才也是关键。加强对职工业务素质培训,培养出一支业务能力强的'高素质的队伍。新聘用人员的增多及业务水平相对较低,提高培训效率显得尤为重要。因此我部门在培训工作中加大了培训保管人员的基础上把采购人员、材料人员也都列为培训的对象,同时采取以老带新的方式,使员工能够尽快适应岗位的需要。培养出了一支有活力的新生职工队伍。
20xx年供应管理部存在的问题经过一年物资供应人员的辛勤与努力,物资供应工作取得了一定成绩,得到了各部门的肯定,但是在工作中仍存在一些不足,需要今后不断地改进和完善。
(1)专业业务人员的素质还需进一步提高。在签订合同时,要注意合同内容,对于违约条款及责任认定方面的内容,一定要认真理解,做到防微杜渐,以免给公司带来不必要的经济损失和纠纷。购销合同签订后,货、发票、收据、合同原件要尽快催收,及时与公司财务部对接。供应管理部与各部门的沟通交流仍有所欠缺。物资的采购、供应、入库、出库、领用等各个环节需要各部门协调配合才能完成。采购人员在采购技能上还有待进一步提高。
(2)仓库管理人员的技术能力与水平直接影响到采购和服务工作的质量。保管员对库房内的物资供应管理工作不够重视。出入库台账要整洁明了,每月将库存表上交各级领导。公司的对部分物资管理要求,在保存方面需要进一步加强。对于一再强调的库房卫生工作,虽然得到了一定程度上的控制,仍然需要引起我们以后足够的重视。
20xx年工作计划供应管理部将以降本增效为工作重点,全面完成生产和工程所需要的物资供应工作。根据公司工作总体思路及20xx年物资材料需要的情况,供应部将与其他部门相配合携手完成材料采购、急需要修理的大小备件;完成各部门大宗行消耗材料采购及设备维护、日常消缺的材料采购工作。
一、严把“计划关”,合理降低库存
20xx年,供应管理部的工作重点就是:合理降低库存,实现资金的有效利用。首先加强物资采购计划管理,规范采购的程序,全面了解市场价格,比质比价,有选择性的采购。严格执行计划,保证物资采购准确无误。其次要拓宽采购渠道,控制采购成本,降低生产费用。
二、规范管理流程,加强内部管理
在未来的20xx年我们将继续完善管理制度,严格执行工作流程,做到有章可循,操作规范。加强库房保管的培训,提高物资管理水平完善仓库管理制度,提高仓储能力。合理控制物资的供应流通。建立健全各类物资台账,做到数据准确,给类统计报表和经济活动分析有据可依。
三、严把“回收关”,实现材料的有效利用
我们将坚持细化对旧物资的管理,努力提高废物资回收率。实现从物资领用到废、旧物资回收的有效利用。区分限制报废物资,有效加以利用,杜绝因管理不言而发生的浪费现象。
在接下来的工作中,供应管理部将按照公司要求认真部署,积极主动地开展好各项工作,把各方面的工作纳入正规化、规范化的轨道。保持良好的状态和干劲,全力配合公司各部门的需要,为公司发展作出积极的贡献。
2024年供应室个人总结范文篇2
消毒供应室是医院临床工作的总后勤。它负责临床一线的各种器械、敷料等卫生材料的消毒供应工作。其工作质量直接影响病人的安危和医护质量,更有甚者会影响医院的声誉。所以,我院无论在硬件,还是在软件方面都采取了有效的管理措施,以杜绝医院感染的发生。
健全的领导管理体制
我院消毒供应室由分管护理的副院长直接领导,由护理部及院内感染科进行业务指导及监督检查工作。科内配有一名质量监督员和一名院内感染小组成员,协助护士长搞好各种医疗用品的质量检查工作。科内人员本应分工明确,但都互帮互助,形成一整套完整的领导管理体制。
高标准的硬件设施建设
严格按照卫生部“医院消毒供应室验收标准”的'要求,在建筑方面做到了最合理的建设。该室位置远离污染源,又接近临床科室,处于相对独立、无污染的区域。室内三室划分明确,严格区分为污染区、清洁区、无菌区。采取强制通过方式,形成由“污—净—无菌”的运行路线,做到人流物流不交叉逆行。地面、墙面、屋顶光滑,采用安置墙,水磨胶地面,便于冲刷和消毒,做到无尘埃脱落。室内还配有通风净化设备、冷热水装置、紫外线消毒设施,购置了先进的脉动真空压力消毒器,杜绝了因设施陈旧造成的院内感染。
有效的质量监控标准
医疗用品及人员配置质检标准;护理部合理配置人力资源,选用素质高、工作责任心强的人员到供应室。由护理部及医院感染科定期到科内进行业务指导及监督检查工作。科内每月对工作人员进行“三基”知识考试,定期学习院内感染知识,提高工作人员的消毒隔离意识,严格各项技术操作规程,防止因人为因素造成的院内感染流行。各种医疗用品的分类清洗、消毒、包装、灭菌都有严格的质控标准,由护士长及质检员在工作中随时随机检查,确保医疗用品消毒灭菌效果。
细菌、微生物学检测标准
环境微生物检测;室内卫生每日湿式清扫两次,紫外线照射每日不少于1h,还有三氧消毒机定期定时消毒,消毒液擦拭每日1次,每周一大扫,每月彻底清扫制度。各区域抹布、拖把分开使用,用后悬挂晾干。定期对各区域进行空气、物表细菌微生物检测,各区域空气、物表细菌数都在正常范围内,无超标现象。
消毒液的微生物检测;我科所使用的消毒液是经院药品检验科严格检测过的,在使用过程中为保证其消毒效果,对消毒剂采取现用现配,特别是含氯消毒剂,因具有挥发性,所以做到每日进行化学检测。生物检测溶液,其细菌含量
无菌物品检测;院感染科不定期派专人到科室进行无菌物品采样,灭菌后物品不得检查出微生物。
消毒、灭菌设备检测标准
紫外线灯的检测;为确保紫外线灯管效能的有效发挥,对紫外线灯管采取日常检测、强度检测、生物检测。严格灯管的使用保养原则。日常检测的内容包括灯管的使用时间、累计照射时间和使用人签名。强度检测每季度1次,且保证新灯管强度不低于100μw/cm2,使用中灯管不低于7μw/cm2。生物检测必要时进行。
压力灭菌器效果检测我院采用脉动真空压力蒸气灭菌器。每天灭菌前进行b—d实验检测,保证柜室内无残留的冷空气。每锅进行工艺检测并做好记录。每包进行化学检测,每月用嗜热脂肪杆菌芽孢菌片进行生物检测,每周进行灭菌器保养。
由于采取了有效的管理及质检措施,我院从未发生因消毒物品不合格引发的院内感染现象。在日常的工作中,我们会再接再厉,为医院的后勤工作做出更多更好的成绩,确保医院感染和病人生命安全。
2024年供应室个人总结范文篇3
医德医风建设是社会主义精神文明建设重要工程,是事关党风廉政建设反腐的大事,是事关广大人民群众切身利益与生活幸福感的大事。作为一线疾控工作人员,紧抓医德医风建设,对基层广大人民群众的疾病预防控制工作,具有重大的促进意义。
作为一名疾控工作人员,对医德医风建设有以下心得体会:
1、热情服务,重视与儿童家长的沟通。由于预防接种程序相对非专业人员比较晦涩难懂,各位家长的文化水平参差不齐,因而我们需要耐心地向儿童家长讲解各种疫苗对应预防的传染病与相关不良反应。这样可以增强儿童家长的信任感,有利于开展工作。
2、注意语气态度。俗话说:好言一句三冬暖,冷语伤人六月寒。工作中经常会发生语言冲突事件,许多时候是语气态度的问题。其实我们换位思考一下,假如我们自己是儿童家长,带孩子排队打预防针,有时人太多,家长往往不耐烦,难免发牢骚。我们要保持心平气和,不与儿童家长顶撞冲突,要耐心说服,互相理解,减少不必要的矛盾。
3、杜绝乱收费私收费。要严格按照物价部门规定的价格收费,以免加重人民群众不必要的经济负担。
4、加强专业技术知识学习,更新知识。技术水平和服务质量密切相关,良好的服务需要过硬的专业技术支撑。所以我们要加强优质服务的同时,加强专业技术的学习和培训,更好地服务于疾控工作。
以上是本人从事疾控工作的一点体会。有不足之处和需要改正的地方,请领导和同事指正和帮助,进一步的提高自己的医德医风和服务质量。
2024年供应室个人总结范文篇4
20xx年在消毒供应中心全体人员在院领导、护理部、院感办等相关部门的领导下,围绕目标任务,按照“二级医院”综合评审的要求,围绕“三好一满意,优质护理服务的活动主题”完成了全院可复用器械的消毒、灭菌、供应等集中化服务工作,现将20xx年度的工作总结如下:
一、消毒供应中心的管理工作
消毒供应中心作为医院的消毒供应部门,能围绕医院的中心工作,完成医院及护理部布置的各项工作任务,按照护理部的考核要求及各项标准要求,协调管理并满足临床各部门的物资供应需求
1、定期组织课内人员开展工作会议,传达医院的工作精神和护理部的工作要求,并落实持续改进。
2、为使我院塑封物品有更好的严密性,购进了全自动塑封机,改变了手工塑封,存在塑封物品封闭不严的现象。
3、定期组织科内人员进行业务学习,并进行了2次理论考试,2次技术操作考试。
4、为了更好的落实工作,对工作进行质量控制,制定了清洗物品和包装物品质量检查表格,还有医用封口机的监测表格,水处理系统加盐记录。
5、对专科使用的.器械包使用器械清单,便于临床工作人员核查。
6、每月对各区的工作质量进行不定期检查,做到及时发现问题及时解决。
7、管理规范,部分体现了pdca循环工作,工作质量进一步提高。
8、各项资料记录完整规范,体现工作的可追溯性。
9、持续落实质量改进工作,确保“无菌物品零缺陷”的宗旨,充分体现消毒供
应中心优质护理服务工作。
10、今年我科有3人进行本科学习。一人进行大专学习。
11、加强实习生的带教工作,实行专人带教,出科考试。
二、1到12月常规业务工作量完成情况
1、全年共生产无菌包xx个,灭菌xx锅次
2、发放临床一次性卫生用品
3、坚持下收下送每天2次
4、灭菌合格率100%
5、临床满意度有所提高
三、院感工作
1、成质控小组。严把各操作区质量关,严格卫生部三项行业标准的落实。
2、每季度为操作区进行空气,物体表面、手卫生、使用中的消毒液、消毒后使用的物品进行监测。无菌物品的灭菌质量每月进行监测。
3、完成各项监测工作,比如每天进行空锅b-d测试,每天进行物理监测,每包进行化学监测,每周对灭菌器进行生物监测等。
4、加强工作人员手卫生管理,对工作人员进行理论和操作培训,不定期抽查。
5、严格外来器械,植入器械的管理,每次进行生物监测,如急用
包放入第五类化学指示物作为提前放行的标志。
6、规范一次性物品库房的管理,严格入库,储存,发放的管理,严禁不合格无菌物品和未中标的物品入库和发入临床科室。
7、各项院感监测指标,消毒灭菌监测合格率100%。
四、护理教学
完成卫校临床带教学生(xx)名。
五、安全管理
1、科内设备每日保养,每周检查,责任落实到人。
2、对科内的水处理系统和灭菌器,清洗机找专业人员进行了系统保养,并更换个别配件和更换水处理系统的耗材。
3、各区按设备操作流程进行操作,保证使用的安全性。
4、设科内消防员参加医院组织的消防演习。
六、医德医风教育
根据医院部署,学习“一创双优”的部分内容,并有学习笔记和学习心得体会,对医院进行的道德大讲堂积极参加,并全科传达精神。 存在的问题
个别工作人员劳动纪律较差,操作区个别工作记录不及时,欠规范。还有个别人员主动学习专业知识的主动性不强。
努力的方向:
进一步培养低年资护士的工作能力和授课能力,争取外出学习培训,提高理论和管理水平,加强劳动纪律,对职工进行考核,强化科室内部管理,为迎接15年我院新病房楼的启用做好一切准备。尽快消毒供应室的改建工作,改变布局不合理的现状。
2024年供应室个人总结范文篇5
消毒供应室是医院临床工作的重要组成部分,承担着医疗用品的回收、清洗、包装、消毒、灭菌和发放工作,它与每个科室都有着密切的联系,是医院提供灭菌医疗卫生用品的重要科室,供应室工作的每一个环节质量都会直接影响医院的医疗卫生护理质量,影响医院感染的发生率,供应室的管理水平直接关系到医院内感染和患者的安危,只有全面提高质量管理,严格把握物品消毒供应这一关,才能有效地控制和杜绝院内感染,20xx年究境为此做了些什么?现向各位领导及同仁报告如下:
完善工作制度,严格制度管理加大人员培训,强化服务意识加强质量管理,保障患者安全密切临床动态,建立长效机制树立成本意识,防止铺张浪费
一、完善工作制度,严格制度管理
根据供应室的工作特点和“二规一标”的标准要求,制定了严格的工作制度和管理制度,使工作条理化、制度化是确保提高工作质量和工作效率,预防控制院内感染的重要保证,5月12号遵照护理部的安排接管手术器械、物品实施集中管理后,完善并制定了相关制度和各级人员职责,以根本上防止和杜绝隐患和不良事件的发生。
二、加大人员培训,强化服务意识
一个好的团队人人首先要具有强大的专业影响力,一是看他的敬业态度;二是看他的学习力,科室员工本着为患者提供安全放心服务产品和为临床提供优质服务为前提,今年科内开展多种形式的专业理论学习:
(1)是专业知识的学习:从制度管理、质量标准出发,对科室员工进行严格的专业培训,严格考核相关理论知识,使科室人员的专业理论水平不断提高。
(2)是专业技能培训:集中培训、现场演示、个人指导三者相结合,对各项操作技能面面培训,考核、督导员工按流程操作,按标准执行,在实践中不断提高技能,确保了操作的规范性,工作的高效性。
(3)是责任心培养,荣誉感提升:科内要求员工不但要具备专业的清洗消毒知识和相应的业务素质、专业操作技能,还要树立高尚的职业道德情操对工作精益求精,尽职尽责,工作的每一个细节都按质量标准走,防止问题的处理个人主观臆断。全科人员工作积极主动,吃苦耐劳,认真负责,积极主动,经常加班,及时供应服务临床。
三、加强质量管理,保障患者安全
根据消供质量标准进行管理,保证消毒灭菌物品的质量安全,对供应室的每个环节的工作都制定了严格的质量要求,要求所有人员按规范操作,尽职尽责做到质量达标,5月份实施手术器械集中管理后,对专业人员进行专业的清洗、消毒、润滑、干燥、灭菌、发放质量监测的规范操作培训,6月初进行了手术器械的集中除锈,在手术室王护长的大力配合下,消供人员进行除锈、清洗等流程操作,手术室过来的4名护士进行包装至晚上7点多结束,除锈后的器械光亮如新,在此为他们的得力协助深表感谢。抽时规范了所有文书的记录和外来器械的管理,通过实施手术器械集中管理由专业人员规范操作,一方面减少污染扩散,另一方面有利于器械保养净化及集中管理,有效地运用人力资源提高了工作质量与效率,使消毒供应室的专业化水平及人员素质不断提高,有利于促进消毒供应专业向专业化、标准化、科学化发展。每天抽查2—3个待灭菌包的清洗质量,发现问题及时纠正,对手术器械严加管理,抓落实,变以前的单纯手工清洗方式为手工清洗和机械清洗相结合方式进行,确保清洗质量、严格执行闭合式包装、密封式包装的操作规范,对全麻手术后的面罩、呼吸机螺纹管、加湿器、负压吸引瓶等每天用完后及时进行清洗、消毒、包装、质量监测符合标准发放要求,消除了医院感染的隐患。
四、密切临床动态,建立长效机制
每月按时做好临床科室回放记录,了解物品供应及周转情况,征求临床科室意见,及时了解科室在使用物品过程中的需求和建议,取得临床科室理解和支持,通过每月的.满意度调查,了解各科室对消毒供应服务的要求,及时满足临床需求,为患者提供效心消毒灭菌产品,每周二下午进行质量反馈总结会,对工作中存在的问题及时纠正,对不合理流程及时修定,对不完善制度及时修改,做到持续质量改进,起到医院感控管理关键环节质量控制作用。
五、树立成本意识,防止铺张浪费
医疗保健服务的产业化表现为低成本为重点,然而产品成本是一个明确的变量,但是在同等成本下却可以提高产品服务质量收到更大的回报,就要关注每个细节,首先应降低洗涤成本,避免物资积压成本,规范器械及设备保养流程,降低耗损,人人树立成本意识,以小的开支,收获更大的效益,树立工作中节约无小事的意识。
我们的服务宗旨是优质、安全、高效、低耗、满意,每日按时供应全院20多个科室所需的诊疗包,每日完成手术近20—30多个手术的器械包、敷料包的工作任务,关照鼓励员工任劳任怨,完成每日的工作量,保证了我院医疗工作的正常运行。
2024年供应室个人总结范文篇6
在xxx卫生局的正确领导下,我院高度重视医德医风教育工作,x年x月x日接上级“医德医风培训”通知后,我院办高度重视,于x年x月x日晚召开全院职工大会,共同学习了“医德医风培训”相关知识,使广大职工认识到此次培训的重要性和必要性,会上要求全院职工充分利用业余时间学习相关内容,并要求于x年x月x日前全面完成网络考试。现我院已全面完成“x年度医德医风培训”工作并取得了较好的成效,现将我院的医德医风建设情况介绍如下:
一、继续狠抓医德医风教育工作
思想是行动的指南,有什么样的思想就有什么样的行动。院党支部非常重视思想教育,积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时召开全院大会组织广大职工学习。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。同时,从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化,形成了医院全体职工的共同价值观。
二、深入患者中间调查研究,切实解决患者急需解决的问题。
调查研究是我党一贯的优良传统,没有调查就没有发言权,医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查,对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议,并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题,以及意见本上反映的问题一起归类汇总,拟
出解决问题的意见或建议,并及时实施解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映常用药品供应有时出现断档,为此药事委员会召开专题会议,加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作,保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力,使群众对我院服务质量满意度有提高,拉近了医患关系,得到了患者的好评。
三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。
我院出台了退“红包”奖惩制度,对退“红包”的医护人员年终进行奖励,对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款,总之,我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风,另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度,使退“红包”在我院蔚然成风。
四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”。
今年医德医风工作的重点仍然是治理乱收费,努力为患者提供优质服务。具体措施如下:院办每月深入收费室不定时了解收费情况,如有发现多计费、开“搭车药”的情况,要求马上予以纠正;月、季末院务会按三类收费标准,逐一进行检查,不合理的收费要求必须说明理由并及时整改。
五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神
在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁,尤其要关爱困难群体和弱势群体,真正体现社会主义大家庭的温暖。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风,使我院在周边地区
获行了较高声誉。
通过学习,使我院医德医风教育再上了一新台阶,取得了较好成绩,同时也明确了工作工的不足,仍然有个别推诿病人、对病人不够耐心的现象发生时有发生,使我们深刻认识到医德医风教育不是一时之事,它要求我们在日日常工作中不断学习、总结、践行,此次学习任务的结束同时也是一个新的开始,在今后工作中,我们将进一步加强医德医风教育和奖惩力度,紧跟改革发展的方向,使我院的医德医风工作再上一个新台阶。
2024年供应室个人总结范文篇7
全心全意为病人服务,唇齿相依,以关怀服务为荣,构建和谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础,主要从医患关系,一切为了病人医生护士同心协力,踏踏实实步步为营,在临床工作中顾全大局。20xx年即将过去,团结协作、唇亡齿寒,并利用医院图书室资源定时查阅中,更需要过硬专业素质作为坚强的后盾,但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤。
医生和护士本来就是同一个战壕里的战友、护际关系三个方面入手,病人首先是作为人存在的,同时遵纪守法,五湖四海的继续教育人员络绎不绝,医患关系自然就稳固了。
优质的服务不仅仅是态度,总结过去是为了以更高的热情投入到新的工作中去。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素质,像对待朋友一样为患者保守医疗秘密、规范医疗服务行为,赢得病人的好感和信任。 在繁重的临床工作中除了顺利平稳完成本职技术工作以外,努力学习外语,在临床工作中因病施治、医护关系。全国各地的病人纷至沓来,从而了解到本专业新动态开阔了视野,同时对于新轮转的同事竭尽所能帮助他们熟悉环境规范流程,尊重病人的人格和权利。以人为本。虽然医患关系愈来愈紧张。在专业治疗方面尽可能多参加医生组查房交班深层次理解病情,一切由临床出发,正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬,专业技术水平有了一定提高,廉洁行医。
“除人类之病痛、优质服务是最基本的要求、外文专业杂志,正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒,医生护士的关系和谐了,提升自身道德水准,注重医德医风的培养,文明礼貌,助健康之完美”是我们医疗行业的终极目标,学习数据库检索知识,婉拒红包
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