顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准。经过对顾客满意度的个人调查，发现顾客满意度是一种心理活动，是顾客的需求得到满足后的快感。对于客户来说，他已经付出了固定的价格，需要达到一定的目标。如果我们提供给他的产品和服务有很大一部分不是他的`，即使你的价格比别人低，也不一定能提高他的满意度。因此，客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，可以直接了解客户眼中企业、产品或服务的满意度。

客户回访主要是对客户满意度的调查。当时，在交易过程中，如果客户没有想到各种情况，在使用过程中遇到的，或者在接受公司服务时直接遇到的，他可以向公司反馈，我们对客户的反馈会被研究和保存，从而提高客户满意度，最终目的是为进一步的销售铺平道路，精心规划。客户对有品牌意识或对其诚信认可的企业的回访比较放心，愿意沟通并提出一些具体意见。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策划回访的程度不好，很可能会影响公司本身的形象，以及再交易。

其实零投诉、无投诉是每个企业的愿景。可以说这样的企业是不可能实现的，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以努力提高自己的服务质量，只能提高客户满意度，而不能决定客户满意度。零投诉、无投诉是公司的目标。他要求公司完全为消费者服务，消费者就是上帝。这句话一定要时刻牢记在心。

一般来说，一个企业能否生存，取决于客户对企业的支持程度。这种支持情况直接受到客户满意度的影响，所以我们可以通过良好的服务、优质的产品和有计划的客户回访来提高客户满意度。而企业的目标可以是“零投诉、无投诉”。

创新的工作总结篇2

活动主题：我的大学，我做主

承办单位：

策划人：

策划书

策划时间：20xx年09月

新学期新气象，在这秋高气爽的日子里，某某学校在大一新生的加入下显得更具活力，在此，我社团热烈欢迎新老同学的到来，同时也借此机会让新老同学们了解我们社团的一些基本情况，也真诚希望同学们能够加入我们的队伍，因为我们有共同的目标和兴趣，所以我希望大家一起携手，一起奋斗！把我们的这个新社团建设好！当然社团一年一度的招新活动是关乎其兴衰的重要活动，是社团可持续发展和不断壮大的“源泉”，同时它也影响着全校的社团文化氛围，为此，为了响应“和谐校园”“动感校园”“活力校园“的号召，以这个为契机，我们嵌入式社团策划了开展20xx年招新活动。

一、招新目的

为了保证某某协会有新鲜的血液的注入，有足够有兴趣以及有能力的后备力量，能更有效地开展协会工作，实现协会干部的新老交替，培养和壮大协会干部队伍，保证协会工作的连续性，充分发挥协会的领导和带头作用，让学生不仅仅是在课堂上学到知识，更能够让学生在课余的时间在协会中学到有关于自己专业以及兴趣的知识，培养自己的自学能力，锻炼自己的动手能力。同时也能够给那些个别能力较弱却积极进取，想得到锻炼的同学创造机会，在社团活动中学习。

二、招新时间

20xx年9月20日~20xx年9月22日

三、招新地点

暂定学二食堂前面

三、招新细则

（一）招新对象

xx届新生以及11届学生

（二）招新要求

1、承认协会章程，自觉遵守协会各项规章制度。

2、对协会有兴趣的学生，无论其基础怎么样。

3、有一定的自我锻炼，自我管理意识。

4、具有团队合作精神。

（三）招新人数

招新人数在招新时具体定义，目前暂定为250人。

（四）招新形式

在招新时间内，申请人在指定地点进行登记报名。

四、招新流程

（一）前期宣传

1、具体流程

①宣传部以横幅、海报的形式向在校学生告知招新的信息。 ②新闻部写好宣传新闻稿在校园广播台与宣传部同步进行。

2、要求

①海报，新闻稿的内容要青春活力，健康向上，形式多样。 ②宣传海报、横幅要在学校宣传栏、人流量较大的地方张贴。

3、招新活动在学校指定地点开展的方式（社团在自己指定位

置设置招新点，填表报名招会员）。

4、其他可行性措施

如果情况允许（例如协会人员在军训期间可以进入学生宿舍楼），协会各部门成员可以走访新生宿舍，对新生所提出的疑问给予解答，同时能够和新生进一步交流，沟通，让新生积极参与到协会的活动中来，对招新活动进行进一步地宣传。

五、前期准备

1、在社团大会后拟定本社员的招新方案。

2、进行协会干部会议，确定招新现场人员及招新工作安排。

3、尽快做出招新海报。

六、现场招新

（1）场地由学院提供，外加帐篷和几张桌子以及展板。协会再准备一些凳子，以现场咨询的方式介绍协会。

（2）由财务部负责收取会费（待定）。

（3）现场咨询由协会干部轮流值班

（4）招新结束后由协会干部收拾场地。

（5）对整个活动进行总结。

七、人员安排

1、招新活动负责人：会长、副会长：主要统筹规划全局人员安排，保证活动圆满顺利进行。

2、理事会：负责活动过程中各环节的顺利进行，负责会场布置，合理分配人力财力，以最小的开支取得更好的活动效果。

3、宣传部: 负责活动前海报的制作和宣传

4、其他各部门按照具体情况分配工作，协助活动的顺利进行。

5、人员具体安排如下：

（1）财务部:买好各项用品并复印好宣传单。

（2）其他部门：组织部把椅搬到指定位置，弄好各项装饰工作。开始招新时，在招新过程中，由宣传部发宣传单，各部部长在台前招新，其他人协助工作。

八、招新用具

1、展板一张，稿纸一本。

2、桌凳三副。

3、宣传单若干，海报若干。

4、注册登记表、文件夹。

5、笔、矿泉水。

九、活动经费

大海报元/张× = 元

小海报元/张× = 元

招新表元/张× = 元

发票

笔元/支× = 元

矿泉水元/箱× = 元

共元

创新的工作总结篇3

换了新的环境，就意味着和以前工作的模式不一样了，工作的内容也是千差万别，我认为作为一个好的员工，最应该做的就是抛弃固有的工作模式，以最快的姿态投入到新的工作中去。

我的新工作，对于我来说真的是”新”，所做的内容，也几乎是从前不曾接触的东西，不能说一窍不通，但也顶多是略知一二。因为建筑业是我从踏入校门到踏出校门都不曾接触过的行业，对于里面的运作也是闻所未闻，好多术语我也是来到这里之后才开始慢慢知晓，多亏同事和领导的细心指导，我才一点点的深入我的工作，否则真的感觉自己像个无头苍蝇一样，乱飞乱撞，必然会走很多弯路。

既然不懂的东西太多，就要比其他人还要专心、努力，俗话说好记性不如烂笔头，我把每一步需要做的工作，都写成笔记，这样相同的工作就不会出现错漏。日常的工作，我会事先做好统筹安排，这样工作就会有条不紊的进行下-

去。

虽然工作才刚刚开始，但是我要做的却有很多，公司在发展中，这就需要我们全体员工共同努力，来丰富和完善公司的运营模式和管理机制。

首先，我需要做的就是建立起公司的人员档案，构建起人员结构花名册，制定相关的制度，合理规避用人风险，将公司一些不太健全的规章制度逐步进行完善。

其次，随着工作的深入，我会发挥我人力资源专业的专长，帮助领导分担一些人员招聘方面的工作，包括发布招聘信息，预约人员面试等这些招聘的前序工作，让领导不在这些小事上费神。我会逐步拟定季度或年度的招聘计划，汇总各个部门所急需和待需的人才，利用现有的资源，发布招聘信息，进行招聘工作。

再次，利用现有的资源，请各部门负责人配合，逐步建立起各个部门每个人员的岗位说明书，明确各自分工，把-

工作逐项分解，落实到人，逐步摆脱一个工作谁都干，但谁都不精的状况，让工作形成模块，每个人负责自己的模块，这样就不会出现工作杂而乱，过程遗漏，没人负责的局面。

创新的工作总结篇4

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的`方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。

创新的工作总结篇5

一、活动背景及目的

新的学期已经开始了，我们书法协会又要招收心得血液了。假如你对书法有着无比浓厚的兴趣，假如你想了解更多关于书法的知识，假如你想锻炼自己培养自己的合作协调能力。那你还在等什么？加入我们吧！我们协会将满足你的所有要求，这里是一个了解书法，热爱书法的平台，这里也是一个能学到很多书法知识的摇篮，我们期待您的加入。

二、活动简介

1、协会简介

我们的宗旨是

本次纳新活动分为社联会员纳新和学院部员纳新两部分。所有爱好书法的同学均可在社联统一纳新时间前来报名，成为我们的会员;我院同学还可参加院会的部门纳新，成为协会的骨干人员。

2、部门纳新简介

书法爱好者协会下设组织部、编辑部、策划部、宣传部四个部门。

组织部：主要负责日常事务，进行活动前和活动中的组织工作。

编辑部：主要负责本学年计划出版的《书法简报》期刊和《书法知识知多少》一部分的编辑工作，包括前期搜集资料、内容筛选、校版、出版等工作。

策划部：主要负责活动前的策划和活动后的总结工作。在活动进行之前商讨活动流程并写出策划书还有活动后的总结工作并以书面的形式写出。

宣传部：主要负责宣传工作，在活动前出海报，及时准确的宣传协会的活动。

三、活动时间及地点

1、部员纳新

时间：xxxx xx xx

地点：xxxx

2、会员纳新

时间：xxxx xx xx

地点：xxxxx

四、活动流程

(一)部员纳新

1、前期宣传

迎新时，我们一定要把握时机，第一时间派发宣传单，向他们介绍我们的协会并从中挖掘对化学有兴趣的新生，由宣传部出一期海报张贴于学院07级宿舍的宣传栏，并以传单的形式将协会的简介再次发放到每一间新生宿舍；同时，发行化爱的最新期刊和简报。

2、纳新点布置

在所分配的纳新点墙壁上张贴书法协会纳新海报，桌前横挂协会会旗，桌上摆有协会简介、各部门简介、协会期刊及简报、部员报名表、协会简介、各部门简介等。

3、具体流程

(1)有意参加书法爱好者协会部门工作的同学，在纳新点报名，报名时需按要求填写表格。

(2)各部门统计报名人数，整理报名表格，由部门的部长和副部组织部员面试。面试的具体时间地点由各部门自行规定并通知报名的同学。每个部门计划吸收6名部员。如有特殊情况，各部门亦可自行酌情增减，但人数以不超过8人为宜。

(3)待所有部门确定部员后，由策划部统一整理并张贴名单公布。

(二)会员纳新

1、准备工作

社联纳新时，书法协会现会员部员面向全校同学分发传单，内容包括书法协会基本情况介绍及上一学年的主要活动概述。在社联指定宣传场所张贴海报，欢迎全校爱好化学的同学加入协会。

2、纳新点布置

在社联指定地点，办公桌前方张贴上一学年书法协会活动照片。在帐篷上方空间拉线挂几本《书法知识知多少》期刊。办公桌上摆放传单，以往活动的合集，几本《书法爱好者》期刊和新出版的第一期《书法简报》，供前来询问的同学阅读。把事先准备好的化学爱好者徽章，分发给新加入的会员同学们。

创新的工作总结篇6

8月至10月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的.法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

未来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那份荣耀。

创新的工作总结篇7

回首这一学期的教学工作，感受颇多。作为一名资质颇浅的新老师，刚好又赶上新教材的推广使用，感觉挑战更大。对于新教材，大家都处于摸索探究阶段，但于此同时也让我看到了许多前辈教师丰富资深的经验。新教材内容丰富，理念新颖，针对的是有一定英语基础的学生，同时该教材营造了一个倾向本土化语言的环境，教材起点高，坡度大，提倡“用到即学”。但作为我们的学生来讲，他们大多只学过2年英语，才初步入门。在这样情况下，感觉上课难度更大。

作为一个新教师，要学习和掌握的知识和技能很多。一学期下来，我觉得备课和听课尤为重要。教学中，备课是一个十分重要的环节，因为教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。以前学的基本上是纯理论的知识，只知道学生是主体，但如何落实呢?最初接触教学的时候，我还不懂得了解学生对教学的重要性，只是专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，使学生易接受。我以为这样学生会很好的理解我讲过的内容，但事实并非如此，以我的思维来考虑问题，有时会高估他们的水平，想不到他们可能会出的错误。听过许多老师的课，不管是公开课还是常态课，他们总是把学生的思维慢慢引出来，循序渐进的，一切都好象是水到渠成的，这还需要我一段时间去学习。课堂上还有一点很重就是驾驭课堂的能力,因为学生在课堂上一举一动直接影响教学,但当有学生因课程难而无心向学,违反纪律时,我的情绪易受影响,把他带入教学中,让原本正常的讲课受到冲击,影响教学效果,我以后必须采取有效方法克服。

备学生同时也要备教法,一堂准备充分的课,今学生和老师获益匪浅,列如unit7,这单元主题是学习衣服,单词多,如果一个个教授单词,枯燥乏味,为此我准备自己的衣服,并让学生也带来自己的衣服,学习词汇就较生动形象,又可模拟商场购物,这样学生就积极参与,并且很快能将售货员与顾客间对话背出来。

听课也是提高自身教学能力的一个好方法，新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。听课的主要对象是师父和英语组其他老师的课，同年段居多。本学期，我听了二十多节课，收获很大，逐步掌握了一些驾驭课堂的技巧。听完课之后，把教师们上课时讲到的记在听课记录上，然后对我自己的备课教案进行修改，将他们很多优点和长处应用到我的课堂教学当中去，取得了较好的效果。

除此之外,平时我也经常向师父及其老师请教教学上的问题,老师们都非常热情帮我解答,获益匪浅，从中明白了知识和经验不会从天上掉下来，必须发扬勤学好问的精神,把自己当成学生一样,积极吸取周围其他老师一切先进东西,才能提高自己的水平。

学习英语仅靠课堂时间是不够的,必须课后辅导,在督促学习方面,还要多努力,抓得不够实,比如说,对中等生把关不严,英语强化小组没有完全做起来等。

一学期的教学，深感自己还有许多地方存在不足，希望在未来的日子里，能在各位老师的指导帮助下，自己勤问、勤思考、勤总结，取得好成绩。谢谢。

创新的工作总结篇8

为庆祝国庆节，加强学生的爱国主义教育、增强学生的民族意识，以提高学生的思想道德品质，加深学生对祖国的感情，提高学生的爱国之情，增强集体的凝聚力，丰富学生的业余文化生活，国庆节期间，我校积极开展了以“庆国庆”为主题的手抄报活动，把国庆活动搞得有声有色。

现总结如下：

一、学校重视，充分准备。

1、活动前，我们作好材料的充分准备，经过商讨后确定“庆国庆”手抄报活动主题。

2、学校领导的重视，学生积极参加比赛使得这次的手抄报质量有较大的提高。

二、学生积极参与。活动宣布开始，学生自发地组织起来，内容鲜明、丰富。

三、本次活动中共收到70多张手抄报，参赛的有高一高二所有班级，要求全体参与的原则，各班级大部分都在规定时间里上交了优秀作品。

本次手抄报获奖名单一等奖（3名）：高二31班、高一14班、高一5班二等奖（5名）：高一29班、高一17班、高一23班、高二13班、高一9班三等奖（8名）：高一33班、高二22班、高一25班、高二1班、高一2班、高二2班、高一32班、高二3班