良坊镇辖24个行政村，118平方公里，有3万多农业人口，7千余户。民事纠纷特别多，自成立良坊镇群众诉求中心以来，我中心按照有诉必理，有理必果，有果必复的要求，1-5月份，诉求中心受理群众诉求35起，处理35起，其中大的群体事件二起，我们做到把问题处理在基层、把矛盾化解在萌芽状态，切实为良坊的社会稳定与和谐良坊建设起了很好的作用。

一、工作开展情况

(一)领导重视、上下齐心，构建镇村诉求工作网络。

良坊镇群众诉求中心，是由镇党委领导，镇纪委牵头，各站所负责人为成员组成，良坊镇党委书记朱智荣为群众诉求中心工作领导小组组长，镇长刘向友为副组长;镇纪委书记贺仁斌为镇群众诉求中心主任，司法所长为副主任，由镇纪委具体协调中心各项工作，24个行政村各配备一名诉求工作协理员(要求是一个有正气、有能力、敢于打破情面的党员或村干部来担任)，各班子成员挂村，各驻村干部具体负责村，形成了一个自镇到村、自村到镇，从党委到党支部的一个诉求工作网络，确保诉求工作是一个有血有肉有活力的有机整体，做到了有人管事，有人做事。

(二)完善制度，明确责任，构建诉求工作好机制。

良坊镇群众诉求中心，为了更好更快更为有力地处理群众的诉求：

1、我们制定了一系列的诉求工作制度，建立了诉求工作值勤制(每天由一名副科级领导与一名中层干部值勤)、接待制度，诉求受理制度，诉求督办制度，诉求联席会制度、等，并明确每个党政班子成员联系1?2个行政村，每个科级干部为领导责任人，驻村干部为具体责任人，确保诉求工作有分工有协作，责任明确;

2、为方便群众诉求，设立诉求意见箱，做到诉求中心工作三个公开，即公开诉求范围、公开接诉人员(公开了手机电话号码)、公开办诉时限，接受群众监督，确保了诉求工作有章可循，做到了有章管事，构建了一个诉求工作好机制。

(三)认真办结群众诉求，做群众的贴心人，做党的事业的好卫士。

自成立镇诉求中心以来，受理了群众的诉求有三十五起，涉及到村干部作风，村级财务，林业山权，土地纠纷，民事纠纷，民政救济等问题，每起诉求件都得到了及时的处理与解释，我们诉求工作人员强化了责任心，做到了有求快理。目前我们做到了24小时内下村与诉求群众见面，把矛盾化解在萌芽，把问题解决在现场，邑田村部分村民反映村干部在林改工作中出现失职的问题，当时有三十几个村民到村干部家闹事，我镇诉求中心工作人员立即到村召开座谈会，由于处理及时避免了一次群体事件的发生，镇诉求中心工作人员随后下到村召开了五次村党员干部及群众代表大会及座谈会，充分听取党员群众的意见，对村干部出现的失职，责令责任人当场向党员群众做检查，通过多次开会与群众座谈，群众选出民主理财小组、林业管理小组，给群众知情权、监督权，以前邑田村的几个上访人员天天说要去省政府、市政府上访，我们每次开会都邀请他们参加，现在在村里没状可告，都去广东打工去了;诉求工作，也不是一帆风顺，我们诉求工作人员要有耐心，做到有求必果，如田心村的阳银华两兄弟的土地纠纷，到镇协调一次，诉求中心工作人员上门协调不少于10次，目前才初步达成协议;不过在处理群众的诉求过程中也有群众反映不实的情况，我们诉求人员还要有实心，尊重事实、实事求是，我们当面与群众做耐心细致的解释工作，比如反映良坊村党支部书记的作风问题，我们在村调查，我们是一个一个一个党员找谈话，查无此事，才召开党员会通报调查情况。对于我们处理不了的有的问题，我们诉求工作人员还要有公心，以国家、集体利益为重，决不放弃，如对群众反映比较突出的二个村，我们已与县纪委联系准备进行清查，一查到底，发现问题决不手软。通过几个月的工作来看，我们的工作人员做到了与群众交心，镇诉求中心工作人员也成了群众的贴心人，同时我们坚决与少数损害群众利益的人与事做斗争，主持正义，也维护了党和政府事业;镇诉求中心按照诉求工作的要求确保了诉求工作开展的有声有色，做到了诉求工作有成效，切实维护了良坊的社会稳定。

二、典型事例：

邑田林改诉求案：

起因：当时邑田村的群众反映问题比较激烈、诉村干部违法乱纪、私分集体山场;由于在林改工作中，当时村干部为了应对上面检查，工作不到位，一宗林地分配不均，集体的林地分给了97户农户(实际上全村有220多户)，群众一知觉，就三十多人到村干部家闹事。后上访到县信访局、县政府、县纪委。

具体处理经过：

(1)向党委请示报告后，中心工作人员事发当天就邑田村与部分群众召开座谈会，稳定群众的情绪，了解事情经过。

(2)第二天就召集党员干部群众代表开会，诉求中心主任贺仁斌、分管林业的付镇长彭桂春、挂村的班子成员尹江良、驻村干部刘为民参会，会上各参会人员踊跃发言，在会上形成了会议意见，决定所有集体山权全部分给农户。

(3)处理责任人，由镇机关干部贺中平(邑田村人)兼职邑田村党支部书记，撤换的党支部书记。

(4)多方收集意见，重开党员干部群众代表大会。由于山林面积比较大1000多亩，群众选不出一个好的分林班子，村支书到林业局咨询建议林地集体流转或集体与群众3：7分成，在第二次大会上、一是推选了村委报帐员人选;二个选出了村民主理财小组、林业管理小组等，三重新表态发言，形成决议，大多数同意集体与群众3：7分成。

处理结果：村两委班子配强了，村民不满的意见平息了，上访的人也不见了。

田心村土地纠纷诉求案：

起因：田心村田心村组(欧阳姓)与糟溪村组因子西庵山的土地纠纷在66年起就有争议;三月份，林改工作要求林权证要100%下发到群众手中，林权证一下发，田心村组100多人找到时任党支部书记的龙君如到村委会开要说明情况，当时群众说什么的都有，群情激奋，大有一发不可收拾之势。

处理过程：

(1)一接到情况，向党委汇报，镇诉求工作人员立即到村了解情况，做好群众的说服工作，疏散群众，稳定事态;

(2)诉求中心主任召集分管林业的付镇长王元胜、驻村干部肖双平一起到村召开双方代表协调会，并到实地查看，因双方证据不足，商定下次再开会;

(3)召开第二次协调会，双方选出代表，一起上山踏界，后协商双方签定了协议书;

(4)下发协议书。

处理结果：村党支部工作不得力，党支部书记给予了撤换，双方达成了协议。大诉求处理流程：受理，向党委请示报告，诉求工作人员立即到达诉求现场调查情况，召开诉求群众座谈会，达成处理结果，向党委汇报，结案归档，通过以上两起大的诉求事件的完结，我们做到了把问题解决在基层，不把矛盾上交给上级。

三、1-5月工作的八点体会：

诉求中心通过1-5月工作的开展，取得了一些实效，有一些切身体会：

1、党委领导是核心，上级支持是实心，群众信任是信心。我们所有的诉求工作都在党委的领导之下，而我们所有的诉求工作都离不开上级的支持与群众的信任，这是我们诉求工作长期工作下去的基础;

2、诉求中心工作要有领导有落实，有分工有协作。方向问题由党委及上级纪委负责，具体落实由诉求工作人员抓落实，诉求中心工作主任抓大的诉求事件，小的诉求由工作人员会同各有关站所负责人去处理，做到有分工有协作。

3、在在实际工作中受理与处理群众的诉求过程中要深入细致地调查，要多听多想，不要偏听偏信，要实事求是;

4、在实际工作中受理与处理群众的诉求牵涉到方方面面，光凭一个镇的能力还不够，还需要上级有关部门的支持与配合，如我们在邑田村处理的诉求反映村干部在林改工作中出现的问题，涉及到林业产权问题、林权流转等问题就需要林业部门来协助;

5、在实际工作中受理与处理群众的诉求牵涉到很多法律法规与政策，我们的工作人员需要通过不断的自学与自觉的接受组织的培训，大力提高自己的工作素质，来更好地做好诉求工作;

6、在实际工作中受理与处理群众的诉求我们要做到耐心细致，要有务实的工作作见，欲速则不达，一次不成就第二次，要有一心一意为人民服务的思想;

7、群众诉求工作是个新事物，还有一些制度有待于完善，要协调与整合好信访、110、司法调解、政法的关系，尽力整合资源，做到不浪费不必要的人力;

8、诉求中心是在党委的领导下，但目前不是一个常设机构，但工作是常期的，工作经费是个问题，象我们良坊跨度上十五个公里，24个行政村，下村办事要用车，这需要保障诉求中心的工作经费。

总之我镇的诉求工作是党委一项重要工作，现在刚迈出万里长征的第一步，我们感到任重而道远，还有很多做得不够的地方，与县委、纪委吴书记的严格要求还相差很远，我们相信在县纪委吴书记的关心与支持下，我们一定能克服困难，创造条件，从自我做起，从现在做起，坚持以廉政工作为目标，以群众利益为出发点，不遗余力的抓好，抓实群众诉求工作，为推进活力莲花，和谐莲花尽一份微薄之力。

群众工作工作总结篇2

人民群众是我们党存在和发展的基础，群众工作是我们的传家宝，是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是构建和谐社会的基础性工作。

一、是要透过发扬民主的方法做好群众工作。要全面推进基层民主建设，尊重和维护人民群众的民主权利，依靠群众自身的力量做好群众工作，组织群众用心参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督,不断扩大群众对政务、财务和其他重大事务的知情权、参与权、监督权。

二、是要透过办实事好事的方法做好群众工作。要经常深入基层，深入群众，到群众需要的地方去问寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，到出现新状况新变化的地方去总结经验，到工作推不开的地方去打开局面，让群众感受到实实在在、看得见的利益。

三、是要透过思想政治工作的方法做好群众工作。党的思想政治工作本质上是群众工作，是宣传群众、教育群众、引导群众、提高群众的工作。在处理人民内部矛盾时，务必从实际出发，针对不同状况，耐心细致地做好工作，沟通状况，增进了解，取得人民群众的理解和支持。

四、是要透过示范引导的方法做好群众工作。要以身作则、吃苦在前、享受在后，透过自身的品德和言行影响群众、示范群众、教育群众。要注重发现和总结先进典型，运用先进典型影响和带动群众，在全社会构成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。

群众工作工作总结篇3

为落实以人民为中心的发展思想，切实解决老百姓最关心最直接最现实的利益问题，xx法院以四项举措推动我为群众办实事志愿服务活动走向深入。

二、充分发挥审判职能，切实加强司法权益保护严厉打击各类刑事犯罪x件，妥善审理各类民商事纠纷x件，执行到位标的x万元。深入田间地头、农家院坝审理赡养、离婚、追索抚养费等民生案件，依法对7名经济困难的当事人发放司法救助金x万元，让人民群众真真切切感受到司法温情。

三、积极延伸服务触角，着力优化良好法治环境指导街道、村（社区）完善规范乡规民约x条，委托调解矛盾纠纷x起，结合我为群众办实事政法干警进万家活动，全院干警进学校x个、村（社区）x个，开展法治宣讲x场，提供法律服务x余次；以县委三三三工程为载体，x名院领导深入联系企业，提供菜单式法律服务，解决实际司法需求x个。

四、坚持开门接受监督，务实提升司法为民水平召开开门纳谏座谈会x次，广泛征集和办理人大代表、政协委员、政府干部、律师代表、人民陪审员、案件当事人等行业领域代表意见建议x条，及时了解和回应群众司法需求；张贴发布举报电话和信箱，及时处理群众来信来访，实现投诉有人理、举报有反馈，着力提升人民群众对法院工作的满意度和幸福感。

群众工作工作总结篇4

践行党的群众路线，要与坚持党的思想路线相结合，坚持理论联系实际、一切从实际出发，坚持面向群众、面向基层、面向经济社会发展，增强问题意识，以求真务实的工作作风，着力解决影响党群干群关系、影响群众切身利益、影响社会和谐稳定的突出问题。与加强和创新社会管理相结合。社会管理的基本任务是协调社会关系、规范社会行为、解决社会矛盾、促进社会公平、应对社会风险、持续社会稳定。在新的历史时期，我国的社会管理面临许多新的课题和严峻的挑战。

社会的主体是人，社会管理说到底是对人的管理和服务，务必坚持人民主体地位，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，把群众工作作为社会管理的基础性、经常性、根本性工作来抓，用心探索结合社会管理加强和改善群众工作的新途径和新方法。要进一步完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，引导各级各类社会组织加强自身建设，支持人民团体参与社会管理和服务，发挥群众参与社会管理的基础性作用。

要围绕科学发展和社会和谐这一主题，加强和完善党和政府主导、科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，妥善处理人民内部矛盾，切实维护群众合法权益。与解决人民群众切身利益问题相结合。人民对完美生活的向往，就是我们党的奋斗目标。要把党的主张与人民群众的意愿更好地结合起来，把党的政策与人民群众的利益更好地结合起来，把党的目标与人民群众的追求更好地结合起来，正确把握最广大人民群众的根本利益、现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益的关系，统筹兼顾各方面群众的利益关切。以解决群众反映强烈的突出问题为重点，坚决纠正损害群众利益的不正之风。高度重视并切实解决在住房、就业、教育、医疗、收入分配、食品安全、环境保护、征地拆迁、涉法涉诉等群众关注度高、与切身利益联系紧、关乎社会和谐稳定的实际问题。

群众工作工作总结篇5

上午，交易中心党支部书记李兴才同志带领中心党员深入企业，向企业推广保证金电子保函业务，向企业讲解相关政策，电子保函与纸质保函具有同等效力，投标人通过系统在线提出申请，银行或保险机构开具电子保函，并将信息推送至交易平台。全程采用线上操作，具有资金成本低、手续简便、快速出函、交易安全等特点，极大地缓解投标人资金压力，大幅提高招投标效率，降低了交易成本，减轻了企业负担、激发了市场主体活力。

下午，交易中心党支部在中心党员活动室，召开专题学习活动。系统的学习了《中国共产党简史》、《毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》等书籍，上了一场《讲党史故事专题党课——用短暂的一生践行共产党人初心与使命的共产主义战士傅烈》。通过集中学习，党员温故而知新，对中国共产党的历史有更深入的了解，受益良多。

群众工作工作总结篇6

推进主城区棚户区改造房屋3068套，建设面积28.7万平方米推进居家和社区养老服务示范中心建设实现城乡低保十五连增……近日，七台河市在主要媒体上对开展我为群众办实事实践活动中完成的90多项工作进行公示，让社会各界和广大市民进行评判和监督。

街道更整洁了、灯光更明亮了、停车更有序了、市民生活更加便捷了，煤城在一点一滴中悄然改变，渐渐变成了人民期盼和向往的样子。

聚焦群众关切解决群众忧心事

打开水龙头，一股清澈的自来水涌出，困扰着桃山村村民多年的用水问题解决了。这背后是我为群众办实事的生动实践。走访中我了解到有七户村民家中没有自来水，就带着村民一起找到市供排水总公司，申请接通供水管线，解决用水难问题。桃山村党支部书记时萍介绍说，市供排水总公司第一时间组织施工人员进行现场勘查，克服无法使用机械的难题，用人工挖掘的方式完成供水管线的室外铺设和室内管线的安装工作，最终村民家里通上自来水。

在我为群众办实事实践活动中，七台河为不断创新实施微诉求、微服务、微实事载体活动，从小处着手，凝聚微力量，服务大民生，提升居民幸福感。

在深化拓展在职党员双报到活动中，组织5300余名党员干部开展代办协办服务9600余件次，实现了便民服务全覆盖、无死角。窗口单位、办事大厅设立党员先锋岗、党员示范窗口，为群众提供帮办等服务2.6万余人次，实现了由要我服务向我要服务转变。针对群众生活中反映的城乡环境问题，实施33项治理工程，推动城市人居环境不断改善。

聚焦双十行动解决重点民生事

一条小小的通道，让特殊人群不再受楼梯的困扰，既有爱，又无碍。在七台河禁毒公园，坐在轮椅上的市民张万江笑呵呵地说：有了这条无障碍通道，我们自己就能上来看好风景，出行更方便了！为了方便老年人及残障人士出行和游玩赏乐，七台河市城管局在万宝湖旁的禁毒公园增设了无障碍通道，温暖民心的同时，也展现出了城市的温度与文明，使得百姓赞不绝口。

七台河市聚焦教育、医疗、生态等民生重点领域，建立全市10+10《我为群众办实事台账》，实施动态办结销号制度，90项民生实事办结率100%，并向社会公示，接受群众评判和监督。

有力推进保中学校建设，万宝湖、桃山湖生态环境治理等一批重点民生工程建设。针对发展不平衡不充分的问题，推进优质公办幼儿园建设，解决周边适龄儿童入园难问题；推进市综合客运枢纽站主体建设，开通七台河高铁西站公交专线，实现公铁联运零换乘目标，在办实事、开新局上取得明显成效。

聚焦乡村振兴解决农村困难事

为巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，七台河市以一件事撬动干大事，着力提升群众幸福感和满意度。

新一届村两委干部迅速进入实干模式，以访民情解民意抒民困为目的，开展走访调研，全面了解掌握群众最急最盼的问题，对村党组织发展提出意见建议。通过倾听民声、汇集民意，让群众的合理诉求成为政策导向，让群众的集体智慧成为工作思路，形成干得好不好，群众说了算的良好局面。

换届以来，全市1231个村两委成员通过入户走访，梳理汇总意见建议3900余条，确定重点工作600余项。以四议两公开为载体，实现开门接受监督，村两委班子公信力、号召力不断提升。村党组织充分发挥战斗堡垒作用，带领两委班子成员以上马即奔跑，上任就实干的精神为群众解决各类民生问题。

聚焦基层治理解决百姓身边事

我办理的是新员工入职三险统缴业务，用10分钟就办完了，太方便了！宝泰隆新材料股份有限公司人力资源部科员周冉正在企业窗口办理业务，她不住地称赞社保中心一窗办多事的转变。

今年以来，七台河市人社局针对群众反映办事难、效率低的问题，推进综合柜员制项目，规范了社会保险经办服务，实现了一窗受理一窗通办一次性办结。

截至目前，全市机关党员干部为群众办实事2960余件，有效打通服务群众最后一公里。

围绕群众急难愁盼问题，以走边角为抓手，认真排查梳理民生实事清单，切实为群众解难题办实事。七台河市各级党员领导干部坚持从细枝末节入手，深入辖区边缘、街角巷尾等地，开展风险隐患大排查，人居环境大整治。市委组织部、市工信局等32家单位深入联建社区，组织机关党员干部对卫生死角进行全面清理，累计参与活动6300余人次，清运垃圾10.8万吨，清理城区牛皮癣小广告4800余处，着力为群众营造一个舒适安全的生活环境。

聚焦便民利企解决企业犯愁事

在我为群众办实事实践活动中，持续深化放管服改革，全面优化政务服务，着力解决企业办事堵点、痛点、难点。建立清单化服务制度和动态更新机制，逐步推动企业事项异地办、就近办，有效满足企业办事需求。先后选派24名政治过硬、能力较强的优秀年轻党员干部担任企业（项目）专班服务员，帮助企业协调资金、订单、原料供应、运输等问题，为88个项目办理完善了相关手续，服务企业零距离。

七台河市民中心正式运行后，进驻38个部门，设立185个窗口，进驻520余人，一站式办理税务、不动产、医保、工程建设审批等市级政府服务事项900余项。

在疫情防控期间，为加快项目前期手续办理，确保审批不脱节、服务企业不中断，大力推行网上办、掌上办、预约办等不见面审批，充分利用一会三函网上审批绿色通道联审会办等审批服务机制，加快项目审批速度。目前，全市500余项政务服务和便民事项实现掌上办、网上办和不见面审批，真正让服务落到群众心坎里、企业所需处。

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