一份出色的工作总结我们可以发现并利用自己的优势和潜力，工作总结是对工作目标的达成情况进行评估，以下是会写范文网小编精心为您推荐的镇上半年工作总结精选6篇，供大家参考。
镇上半年工作总结篇1
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电x话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电x话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电x话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电x话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
镇上半年工作总结篇2
半年来，御景城服务中心在上级部门的领导监督下，在全体同仁的共同努力下‘银湾’品牌精的指引下，紧紧围绕公司的品质要求，认真开展工作较圆满的完成了上半年的工作现将总结如下；
一、维修方面
今年雨水季节来临全对小区内所有空置房屋进行巡察发现问题的统一要求客服员整理归类，然后及时上报工程部，要求派专人进行维修。由于上报及时所以在雨季来临时没有造成更严重的渗漏问题。
针对小区内所有楼道感应灯，由于是声控所以损坏的比较频繁，经由水电工选用质量及材质比较好的底座后损耗明显降低。
二、保安方面
上半年在全体保安员的共同的努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作。但随着工作的逐步加深，渐渐露出了小区保安的不足与缺陷，配套设施过差，人员素质过低，专业知识不够足等。为此五月份进行了一次保安大革新，首先实行淘汰制，淘汰了平时工作不认真，纪律性差及年龄偏大的保安。工作的革新使保安的外在行像上了一个新台阶。虽然在这过程中由于我的失误给公司带来了些许麻烦，但为了整个小区的'工作正常运行我不后悔。其次在自身管理方面，我坚持每周一、五小会半月一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年四月水电工参加了本县消防中心举办的消防安全技术与管理的专业培训，学习完后用考备回来的课件组织所有保安学习。同时每周一、五组织全体保安进行军事训练。
在外来人员管理方面，我保安部一天24小时不间段巡逻，一律实行来访人员登记确保了小区业主的财产和生命安全。
三、保洁方面
本小区保洁认真遵守管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程全天侯清扫小区内公共区域卫生及各单元楼道卫生。定期清洗垃圾桶，扶手单元门污績，严格按公司品质部的要求，给小区业主创造了一个干净的居住环境。
为使服务质量得道飞跃式的提升，加强了对岗位员工的培训，员工对小区规章制度的执行明显提升。但因有些员工上岗时间短，服务意识差等原因，有时员工在做正确的事情，但还是引起了业主的投诉。为此，服务中心将典型的事件形成了案例，放在岗亭组织学习，教育员工做事要注意方式方法。经过半年来的努力、全体员工的服务意识及处理问题的能力有了极大的提高。
以上是本服务中心半年以来的工作情况总结。我们深知，在服务工作中还存在一定的不足之处。与其它服务中心相比。还存在很大差距。相应的问题在日后的工作中，我们还会扬长避短，努力克服改正，力争为公司做出更大的贡献。
四、下半年的工作打算
1、培养市场。树立品牌意识
2、总结上半年的工作经验。做好业主的回访工作，并加大宣传力度提高我们企业的知名度。
3、配合开发商做好一切工作
4、结合小区实际建立严整的安防体系。
5、完善日常管理。开展便民工作提高住户满意度。
镇上半年工作总结篇3
今年上半年的工作已接近尾声，半年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，我在保险公司的客服工作取得了一定的成绩。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，以下是上半年的工作总结。
一、进一步完善相关管理制度
主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
二、强化业务制度学习，树立执行理念
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售
通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
镇上半年工作总结篇4
20xx年上半年，在市局党委的坚强领导下，我局各项工作稳步、有序推进，较好地完成了目标任务。现将上半年工作总结汇报如下。
一、工作开展情况
（一）认真完成国家土地督察成都局督察迎检工作
一是成立了局主要领导为组长、班子成员为副组长的例行督察工作领导小组。二是印发了例行督察迎检工作方案，统筹安排，周密部署。三是针对下发我县的1435个、涉及土地面积9989.6亩违法违规疑似问题进行了自查，并密切配合督察局开展工作，使我县未出现重大、恶性违法违规问题。
（二）建设用地管理工作
一是向各乡镇和县级相关部门发送了《关于报送20xx年度用地计划的函》，并根据用地需求和轻重缓急原则，拟定了全县20xx年用地报征计划。二是筹措资金283.9564万元，及时解缴开江县20xx年第1批城市建设用地新增建设用地有偿使用费。三是及时编制了开江县双河口农贸市场东侧12米规划道路、开江中学实验学校扩建用地等8个项目征地拆迁补偿安置方案，有力地保障了征拆工作顺利启动。四是拟定了《开江县中心城区部分区域征收集体土地房屋货币补偿安置实施办法（草拟稿）》。五是做好全县集体土地上26个拆迁项目的房屋超期过渡费核算和请示工作，确保被征拆群众的生产、生活稳定有序。
（三）土地利用管理工作
一是拍卖、挂牌、协议出让土地6宗，总面积415.66亩，成交总价款28657万元；划拨土地8宗，面积219.55亩，划拨价款7731.83万元；追收以前年度土地价款3440.246万元。二是处理巡查系统预警信息40条、面积215.6公顷。三是科学编制20xx年国有建设用地供应计划，20xx拟供地55.11公顷，其中城市规划区范围内（含新宁镇、普安镇）拟供地72.51公顷，任市、甘棠、天师镇规划区范围内拟供地18.12公顷，普安工业集中区及任市辅助区拟供地17.4公顷。
（四）规划耕保和土地整理工作
1.规划耕保工作
一是完成永久基本农田划定相关工作，成果通过市局、省厅和国土资源部审核通过，待下发文件。二是完成县级及中心城区所辖乡镇土地总体利用规划调整完善工作，成果已通过市局初验，并转报省厅审核，其他乡镇成果资料也已报市级进行核查。三是完成了任市、甘棠、普安双挂钩项目的终验工作。四是积极为全县项目用地进行现场踏勘、制作、出具规划审查图件。
2.土地整理工作
一是整改完善了省投开江县沙坝场乡黑沟村、丁家山村、蔡家坝村、石垭口村、沙坝场社区土地整理项目。二是全面整改市投开江县永兴镇门坎坡村、柳家坪村、方家沟村、席家坝村和开江县任市镇风垭村、红旗桥村、奚家坝村、龙王沟村等两个土地整理项目。三是市投开江县宝石乡宝石社区、复兴寺村、红岩坝村、雁鹅坝村土地整理项目已完成总工程量的90%，目前已进入工程扫尾阶段。四是县投开江县三万亩农建综合示范区（永兴镇）门坎坡村、箭口垭村土地整理项目已完成审计并通过终验。
（五）征地拆迁工作
一是开展了新农商、开江中学实验学校扩建等10个项目征地的工作，涉及面积186.78亩，征地补偿费990.86万元。截至目前，已全部补偿到位。二是开展了达开快速通道、新农商、健康家电产业园等11个项目的房屋拆迁工作，已签订协议129户，拆迁面积46459.06平方米，已支付房屋拆迁安置补偿费4752.46万元。三是报请县人民政府研究解决了失地农民1086人农转城指标，涉及社保费用（统筹部分）4321.89万元，并报请县人民政府研究解决了20xx年8月18日前失地农民社保挂账资金20xx年度清欠的12975.60万元，并严格执行“分年度参保”政策，向县人力资源和社会保障局转送349人到龄失地农民社保费用（统筹部分）1706.58万元。四是妥善处理了16件涉及征地拆迁安置补偿等方面的信访事项。
（六）矿政管理工作
一是按照部、省、市文件要求，完成了我县合法矿山20xx年度《矿业权人勘查开采信息公示》。二是完成了我县第三轮矿产资源规划编制工作，规划文本、图件、数据库建设等正在评审中。三是公开出让了一宗页岩采矿权，收取采矿权价款12.9万元。四是完成了4家关闭煤矿采矿权价款退还工作。五是对全县13家非煤矿山开展了土地复垦工作。六是按照国土资源部、国家安全监管总局的要求，我局会同县安监局开展了全县煤矿超层越界开采专项整治行动。
（七）地灾防治工作
一是编制了《开江县20xx年度地质灾害防灾预案》和《突发地质灾害应急预案》。二是强化预警预报，共发布27条地质灾害气象预警信息，严格落实了24小时领导带班和职工值班制，建立了地质灾害应急值守会商、日报和抽查机制。三是民生工程顺利推进，20xx年第二批7处中小型地质灾害应急排危除险项目资料已送县财政局预算评审，待县政府批复后按程序组织实施。四是加大项目争取力度，20xx年已向市局申报了1处地质灾害治理工程和15处小型应急排危除险项目。
（八）不动产登记工作
1-6月，共办理各类登记共2625宗，其中证书966宗，证明1597册，注销抵押登记62宗。
（九）信访维稳工作
加强信访问题排查，对各类信访案件按照“属地管理、分级负责、归口办理的原则”做到来访有记录、问题有答复、处理有反馈。1-6月，我局共接待来信来访272人次，化解信访案件46件，其中各级信访部门交办件23件，网上信访10件，其他来信来访13件；受理市局“12336”办公室交办件4件，并均已办结。
（十）执法监察工作
一是制定了《20xx年土地、矿产动态巡查和片区监管责任实施方案》。二是开展土地、矿山动态巡查132次，出动执法人员346人次，发现土地违法行为39起、占地面积130.8亩，其中立案查处37件，移送公安涉嫌犯罪6起，移送法院11起；矿产违法行为15起，其中立案查处1起。三是配合乡镇炸封非法小煤窑4口，捣毁非法采砂、洗沙场及部分阳山设施7起，烧毁非法采沙船4起。
（十一）认真落实党风廉洁建设
一是制定并实施了《党风廉政建设和反腐败工作实施意见》、《纪检监察工作方案》、《建立健全惩治和预防腐败体系工作要点》。二是严肃工作纪律，加强作风建设，全面落实廉政谈心谈话制度。1-6月，进行干部集中廉政谈话2次，诫勉谈话1次。三是注重宣传引导，强化警示教育，大力巩固拒腐防变综合能力。1-6月，开展了宣传、警示教育3次，中心组学习6次，廉政专题学习教育1次。
镇上半年工作总结篇5
回顾20xx年上半年，车间在经理的领导下以及各部门同事积极配合下，紧紧围绕生产为中心，人员设备安全为重点，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实，经过车间全体同事的共同努力，车间的综合管理工作井然有序，圆满完成了上半年的生产任务，现将20xx年上半年来的工作总结如下：
一、生产管理
1.根据车间车流量的实际情况，对车间资源进行有效的组织保证了车辆维修工作的正常进行以及保质保量准时的完成。
2.配合销售部门新车精品加装要求，对车间技师资源进行协调组织，保证新车精品加装工作的有序进行。
3.主持召开每周小结例会交流沟通生产过程中存在的问题和难点，并及时给予解决。
4.定期的对车间人员进行技术培训，以及外出培训人员回来后的转训，夯实车辆维修的技术工作。
二、质量管理
1.认真执行奔驰车间流程管理工作，正确处理好进度与质量的关系，严肃车间纪律。
2.组织好车间内部管理，把车间质量管理落实到班组和个人，以确保车辆质量过关。
3.根据公司实际情况和要求，建立车辆终检互查制度，对车辆的维修质量工作进行有效把关。
三、设备管理
下半年车间专门安排工作人员时刻关注设备技术状况，对设备的维护保养进行有效落实。组织技师对车间设备进行分工管理，出现问题及时上报，并安排人员尽快维修，确保设备正常运转，保证车间工作的正常开展。
四、安全工作
车间工作坚持以人为本，建立班组团队为核心，强化班组管理。对车间工作安全提出明确要求：
1.树立安全生产意识。把安全工作真正放在首位，铭记于心，把天天讲安全，变成人人都抓安全的良好局面。
2.切实做好设备检查工作，对生产设备的运转情况，根据设备性质的不同定时进行检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，保证维修生产安全。
4.定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑油补加。
五、工作中的不足
20xx年上半年我认真执行领导的要求，车间团队紧密协作，车间产值稳中有升同时对公司安排的其它各项工作也进行了认真落实。虽然有些成绩但离我自身的要求距离还很远;单车产值还有提升空间，维修质量需要进一步把控，一次性维修率需要进一步提升，员工基础技术培训有待进行提高，5s车间管理也需要强化落实，车间技师岗位培训需要加强等。
六、工作计划
我们迎来了具有挑战性下半年，回顾上半年的工作，首先感谢领导对我工作的支持与帮助，感谢所有班组长以及员工，在这半年里勤勤恳恳，兢兢业业的努力;结合实践经验对以上不足之处做以下计划：
1.继续做好安全生产工作，保质保量及时地完成车间车辆维修工作，挖掘客户潜在需要提高单车维修产值
2.加强与客服工作协作，了解客户对车辆维修质量的评价工作，进一步把控车辆维修质量。
3.关注车辆的二次维修，切实落实维修工作，提高一次性维修率。
4.进一步的提高车间技师的维修技术水平，加强技术知识的培训工作，提升故障处理能力。
5.落实做好车间5s管理工作，抓住细节，着眼死角，努力使现场5s管理再上一个台阶，树立一个良好的车间外部形象。
6.加强技师各个职位的岗位培训，落实流程管理，明确技师职能。
7.集思广益，群策群力，努力做一些具有开拓性的工作，为车辆维修管理，生产安全生产方面做一些创新性工作。
总之，在下半年的工作中我会继续加大学习和工作热情，认认真真的学习、踏踏实实的工作，立足本职保质保量及时完成车间任务。为企业的发展壮大、为构建和谐车间、和谐企业文化贡献自己的全部力量。
镇上半年工作总结篇6
转眼之间半年的时间就这样过去了，一个紧张又充实的学期也已经度过，回顾这半年的时间，忙碌和充实，愉快是在一起进行的。我在我们班几位老师的团结合作之下，对于本班取得了较好的成绩，而且在本学期我能够认真做好各项工作，积极完成园里布置的各项任务，相信在以后能够做的更好。本人能够积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同事，热爱集体，服从分配。对班级的工作认真负责，在工作之中也能够求真，求实，创新，以积极热情的心态去完成学校里面安排的各项工作任务，积极参加学校里的各项活动和年级组教研活动，认真做好各项工作，对自己有很大的要求，爱岗敬业。公平公正的对待每一个孩子。
对于本学期取得的成绩，在教育工作方面，因为身为一名教育工作者，我在教学的过程之中深刻直到要提高教学质量，关键就要上好课，为了能够上好每一节课，我都会事先准备好每一节课的教案。自己动手制作教学用途和教学用具，了解幼儿园有的知识，技能的质量，他们的兴趣，需求，方法，习惯，学习新知识可能遇到的困难，并且要采取相应的措施，关注全体幼儿，注重个别教育，使其保持相对的稳定性，同时也会激发他们的情感，让他们产生愉悦的心情，创造良好的课堂氛围，积极的参加开课和各种竞赛活动，多看对业务有帮助的书籍不断。但扩宽自己的`知识面，为教学内容注入新的活力。
教育教学活动之中，给幼儿创造机会和条件，要提供充足的操作材料，并且根据班上幼儿的年龄特征，充分调动他们的各种感官感知事物，让他们再参加活动的过程之中，认知和掌握事物的特征和属性，在一日活动之中，注重给幼儿出浅简单的生活知识，经验，培养他们独立解决问题能力。要善于总结经验，随时撰写教育随笔，提高自己能力和写作能力。
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